2016年2月1日上午，呼和浩特阳光信访信息化建设新闻发布会在呼市信访局网上信访受理中心举行。自2015年2月1日呼和浩特阳光信访信息系统运行一年以来，受到了广大网民的极大关注。目前，网站总访问量已超过25万人次，系统录入案件3921件次中，已办结案件2925件次，按期办结率为94.91%。呼和浩特市作为中央作出改革信访受理制度的决策部署后，全区首个推行“网上信访”的盟市，受到了国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴同志和自治区及我市各级领导的高度评价和肯定。国家投诉受理办公室专题调研后，认为“呼和浩特阳光信访信息系统在功能设计、便民服务、公开透明、监督监控机制上走在了全国前列”。
            发布会上，冯志宏局长详细介绍了呼和浩特市阳光信访信息化建设情况。系统实现了对信访形式、工作过程、工作范围的“三个全覆盖”，联通了全市各旗县区、开发区及所属委办局、乡镇（街道办事处）和市属各部委办局及公共服务部门共454个相关单位。系统功能在实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”等功能基础上，还结合少数民族地区特点和本地信访工作实际，从方便信访群众、提高工作效率等不同角度对系统功能进行了强化，使网上信访信息系统更加好用、实用、管用。一是开放蒙汉语双语服务平台，方便少数民族群众反映问题。专门安排蒙、汉、回、维等民族的工作人员从事网上信访接待服务工作，有效解决了少数民族语言、文字等沟通交流的问题。2015年，共接待少数民族群众咨询类事项253件次，反映信访诉求36批次、124人次。二是开通语音自助服务进行全天候接访，实现“服务无节假日”。为进一步方便群众在非工作时间反映诉求，阳光信访信息系统开通了24小时信访热线语音平台2391555，系统共设置了16个座席，工作时间由市信访局工作人员人工接待，非工作时间由系统自动语音接访，录音后由人工甄别录入系统，限时转交转办。2015年，共热情耐心细致解释群众来电咨询1685件次，接到有效电话信访事项53件。三是简化程序，实行全员办理、全员审批。网上办理变革了传统办访方式，将原来的信访件转交办实行的“逐级审批制”简化为工作人员“直接录入审批转交办制”，进一步精简了审批流程，缩短了案件流转周期，原来转交办一个信访件需要3-7天的时间，而现在最快仅需要10-20分钟就可以转交到办理单位，最长不超过1个工作日，这样极大地提高了信访工作效率。每个信访工作者既是来访接待人员，也是信息录入人员和审批人员，要按照“百日会战”活动的要求，将所有信访事项录入信息系统，实现系统录入率100%。2015年，全市系统录入案件3921件次中，已办结案件2925件，按期办结率为94.91%。四是实行全景式监控，强化责任倒逼。系统设置了红黄绿灯提醒机制，按照正在办理、到期前20天、办理超时分别设为绿灯、黄灯、红灯，信访件办理状态一目了然。同时，在距办结时限前15天、前3天系统会短信催办提醒，超时后发出督办短信，在规定时限内未办结的，市联席办会同市委政府督查室适时进行挂牌督办，并公布督办结果，如因工作人员不作为而造成信访事项不能按期办理，系统会提交市纪检监察部门进行问责和责任追究。这样通过固化责任，规范程序，有效遏制部门与部门之间的推诿扯皮、拖延梗阻现象，提高权力部门的行政效能，实现依法行政。五是推行群众满意度评价，提升信访公信力。系统实现了信访人对信访部门和有权处理机关进行满意度评价的功能。评价等级分为满意、基本满意和不满意三级，通过把信访工作评判权交给群众，接受群众监督，强化责任倒逼机制，进一步压实主体责任，不断提高信访工作透明度和公信力。2015年，群众对信访部门满意率99.42%，基本满意0.15%，不满意0.43%；群众对责任部门满意率99.12%，基本满意0.02%，不满意0.86%。六是搭建新媒体平台，强化征集宣传工作阵地。为进一步畅通民意表达通道，拓宽新媒体通道，系统还分别开通了微信公众号、政务微博（新浪微博、腾讯微博、新华微博、人民微博）和民情QQ，名称均为“阳光呼和浩特”，以广泛征集群众意见和建议。目前，各平台共接到有效人民建议20余条，分别以摘报的形式报市委政府领导决策参考，真正实现了问政于民、问需于民、问计于民。同时，通过这些新媒体，定期发布、推送信访新闻和普及信访知识，截止2015年底，累计推送各类宣传消息300余条。
              发布会上，冯志宏局长详细回答了记者提问。会后，媒体记者还是实地参观了党政领导视频接访室和人民来访接待中心。  

本文来源: 政府

03.02.2016  11:10