巴彦淖尔市工商局突出抓好四个机制建设全力构建社会共治消费维权机制

今年以来，巴彦淖尔市食药监和工商局、市消协创新消费维权工作方式，突出抓了消费维权执法、行业自律诚信、执法监管、社会监督等机制方面建设，全力构建社会共治消费维权新机制，有效提升了消费维权效能。1-3月，全系统共受理咨询3748人次,受理投诉、举报452起，为消费者挽回经济损失162.6万元，同比分别增长14.7%、21.3%、15.3%。

一是加强12315行政执法机制建设。依托12315指挥中心平台，整合行政调解和行政执法职能，实现集中受理、分工办理、应急调度、信息汇总、消费预警、市场监管的有机衔接。继续加大“一会两站”建设，特别加大消费维权进农村、进社区、进学校、进企业、进市场的工作力度，对消费者投诉举报事项，坚持做到早受理、早调查、早处结，建立权责明确、反应灵敏、高效运作、机制顺畅的行政执法体系，全面提高消费者投诉举报事项的处结率，提高消费者的满意度，建设为民服务的12315品牌。

二是加强行业自律诚信机制建设。抓紧做好企业信息的年报公示和即时信息公示工作，充分运用信息公示和共享等手段，完善信用约束机制，提高企业诚信经营的自觉性。通过网络平台和新闻媒体，公示和曝光消费维权典型案例，适时发布消费警示，督导经营业户强化自律，诚信经营，提高消费者自我维权意识和法治观念。同时，通过企业信用信息公示系统，将有违规行为的经营业户列入经营异常的“黑名录”，提高“失信成本”，推进监管职能到位，助力诚信文登建设。

三是加强执法监管机制建设。建立全面提高执法监管效能。着力加强农资、成品油、建材、液化气、服装、家用电器、装饰材料等与群众生产生活密切相关领域的产品质量检查监测。深入开展打击传销、反不正当竞争执法、商标广告监管、网络商品交易监管、合同格式条款监管等专项整治。建立缺陷问题商品公示制度，警示消费，震慑违法。建立行政约谈制度，对热点问题进行主动防控，解决消费领域突出问题，营造安全放心的消费环境，切实让群众感受到政府为民服务带来的实惠。

四是加强社会监督机制建设。重点加强普法教育，提高经营业户和消费者的法治意识，发挥社会监督作用，延伸和拓展消费维权触角。针对《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律、法规、规章的修订实施，全面开展宣传活动，扩大消费维权的社会影响面。对重点企业、重点区域将上门送法，现场说法。通过组织开展消费体验和消费调查等形式，不断拓宽社会公众参与消费维权社会监督的渠道，使社会监督作用得到充分发挥。(辛三宽)