呼市“12348”公共法律服务热线2015年12月份工作统计分析
08.01.2016 09:18
本文来源: 政府
岁末年关，呼市“12348”公共法律服务热线经过半年的摸索和完善，严格执行司法厅有关规章制度，规范解答，准确回复，及时录入，已形成比较稳定和实用的法律咨询平台。总结这几个月的运行情况，与其他盟市做了一下平行对比，呼市在解答的专业性和录入的准确性还有待提高，在2016年我们要在有针对性地培训接线员以及加大宣传的深度和广度上下功夫，争取打造一个更加便民利民法律服务热线。 一、基本数据 2015年12月份3个坐席共接入电话1203个，其中5001：412个，5002：404个，5003：387个;12月份我们的回访量为，5001:33个，5002:25个，5003:48个,共计：106个;未接电话务量59个，5001:33个，5002:6个，5003:20个。这个月未接电话有了突增，主要是由于12月22日和23日市政府的网络维护平台登录不了造成的，事后我们及时与厅里沟通并且积极抢修，尽快地维护平台的畅通。2015年呼市“12348” 公共法律服务热线8—12月的话务量一直在全区稳居首位。 二、分类数据 2015年12月份呼市“12348”公共法律服务热线平台咨询事项中关于民事案件还是占很大的比重，咨询的具体事项主要集中在婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷以及债权债务纠纷、侵权纠纷这几大项中。劳动争议中关于农民工追索劳动报酬和工伤赔偿的纠纷的问题比较集中，今年各地面临经济下行的压力，企业效益受影响，农民工工资给付也成了严重问题，还有就是企业与用工单位用工制度不健全，农民工收集证据不全，无法通过有效的手段维护自己的合法权益。通过咨询我们引导农民工到劳动监察大队和劳动仲裁委进行调解或者仲裁解决，利用手里的合法、有效的证据通过法律援助中心进行诉讼解决。刑事咨询事项中关于侵犯财产权和侵犯人身权的两大问题比较集中，这两项咨询事项占刑事咨询事项的69%。12月份录入工单的数据中涉及民事咨询850个，刑事咨询65个，行政咨询29个，其他235个。
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08.01.2016 09:18
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