呼市“12348”公共法律服务热线2016年7月份工作统计分析
15.08.2016 22:07
本文来源: 政府
随着“12348”公共法律服务热线宣传活动的有序展开，“12348”的社会知晓率不断提升，呼和浩特市“12348”公共法律服务热线7月话务量再创新高。
一、基本数据
2016年7月份3个坐席共接入电话1440个，其中5001：496个，5002：499个，5003：445个;7月份我们的回访量为，5001:21个，5002:15个，5003:44个,共计：80个;未接电话务量68个，其中5001:16个，5002:34个，5003：18个。7月呼市“12348” 公共法律服务热线的话务量不断攀升，日接线量已接近50个，这就对我们的接线员提出了更高的要求。呼市法律援助中心管理人员在管理上下功夫，严格执行司法厅的规章制度，要求用语标准规范，解答态度端正，统一着装，及时、精炼、准确的录入工单，尽量避免由于个人原因造成的未接电话。
二、分类数据
2016年7月份呼市“12348”公共法律服务热线咨询事项中追讨民工工资的问题比较集中，这个季节属于用工高峰期，农民工遇到的用工问题以及工伤方面的问题也日益凸显，随着普法工作的深入，农民工虽然有了一定的维权意识，但是由于用人单位的资金短缺以及其他原因，致使大部分农民工没有与用人单位签订劳动合同，致使当事人的相关权利义务不明确，还有发生争议后，由于举证困难造成农民工维权受阻。接线员解答过程中建议咨询人在平时积极收集相关的证据，发生纠纷及时到法律援助机构申请法律援助，从而通过合理的渠道维护自己的合法权益。录入工单的数据中涉及民事咨询982个，刑事咨询56个，行政咨询31个，其他咨询374个。
本文来源: 政府
15.08.2016 22:07
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