呼市“12348”公共法律服务热线2016年11月份工作统计分析
06.12.2016 20:37
本文来源: 政府
为进一步提升我市“12348”公共法律服务热线的服务质量和服务效果,11月25日呼市法律援助中心出台了《呼和浩特市“12348”公共法律服务热线工作人员考勤制度》,在日常管理上下功夫,真正体现了为人民群众服务无小事的服务理念。
一、基本数据
11月份呼市“12348”公共法律服务热线呼入电话1407 个,呼出电话 28个,未接来电 38个,日均接听电话为47个。呼入电话与上月相比增加0.73%,11月咨询事项增减变动情况见。
二、分类数据
11月份来电解答咨询1388件,其中:民事咨询类型929件,占咨询总量的67 %;刑事类型咨询 59件,占咨询总量的 4%;行政类型咨询 32件,占咨询总量的2%;其他类型咨询 368件,占咨询总量的27% 其中劳动争议、侵权责任、债权债务纠纷等居于咨询量前三位,其中劳动争议同比上月争长7%以上。民事案件中,劳动争议占本月咨询首位,其中追讨民工工资为重点。有一位农民工来电咨询:“某工地欠民工工资不给怎么办,”而且已经过劳动监察大队处理无果。接线员依据《民诉法》及相关法律规定。当事人属于法律援助范围,建议申请法律援助,向人民法院提起追讨民工工资诉讼,由于又到年底,追诉农民工工资又成为突出问题。基于农民工法律意识、政策意识薄弱,“12348”公共法律服务热线接线员积极引导农民工在追讨工资时采取理性合法的手段,通过正当渠道,反映自己的诉求,维护自身的权益,防止出现非理性和过激的行为,造成不良的后果。
本月刑事案件中,网络诈骗罪、侵犯人身安全、侵犯财产安全较为突出,产生上述问题的原因:一、是生产生活中矛盾纠纷引发的人身安全隐患。二、是盲目寻求赚钱捷径,贪占便宜导致财产遭受损失。
2016年11月通过“12348”公共法律服务热线来电咨询,接线员引导可以申请法律援助的事项有17件。
本文来源: 政府
06.12.2016 20:37
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