富泰热力公司创新服务活动走进铁路小区

12月8日上午，富泰热力公司创新服务活动暨走进热用户第四站铁路小区用户座谈会在车站东街佳悦宾馆会议室举办。公司有关领导及新华西街供暖分公司经理郝振光等相关负责人参加了座谈会，来自车站东街小区、局后院小区及中铁恒诺集团的十多名用户代表参加了座谈。

座谈会上多位用户代表踊跃发言，大家认为,公司的供热质量逐年提高，服务质量明显提升，一些居住在供热设施老化严重的老旧小区的用户表示，由于公司的维护保养到位，供热效果多年来一直很理想。许多用户在发言时提到，今冬供热以来，无论何时发生故障，公司的工作人员都能在第一时间赶赴现场进行检查、维修，甚至还进入积水很深的地沟排除故障，这种敬业精神使他们深受感动。此外，公司定期检修管道、安排工作人员到用户家回访测温等一系列主动、热情的服务，也让用户感受到了阵阵暖意。

座谈期间，用户代表还就进一步做好供热工作提出了建议和意见。中铁恒诺集团用户代表提出车站附近人流量大，用热需求大 ，热量流失快，希望公司能够酌情提高供热温度；局后院用户代表提出他入住该小区三十多年以来，供热温度始终达标，可小区个别边角户和低层住户的室温尽管也达标但因为地理位置导致供热效果不明显，希望公司多走访此类用户，帮助他们解决问题。代表们在座谈时希望公司能够多开展此类活动，经常聆听用户的诉求，了解用户的实际需求，将用户利益和公司工作紧密结合起来，不断完善和提升服务质量和服务水平，及时帮助他们解决用热时遇到的问题。

针对用户提出的意见和建议，公司运行服务部部长王沛君一一作了解答并表示决不辜负用户的殷切期望，诚恳接受用户的意见，认真研究、采纳用户的建议，对存在的问题尽快采取措施解决，确保供热质量和服务质量有新的提高。