兴安盟工商局围绕“携手共治 畅享消费”切实加强消费维权

一季度以来，兴安盟12315申诉举报工作紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题，认真受理消费者的投诉举报工作，为维护消费者权益提供有力保障。

一是完善消费纠纷快速处理机制，确保重大维权事件快速反应。健全12315投诉举报受理和投诉处理制度规范，加强12315中心电话接通率、消费高峰时段消费投诉的受理率、消费者满意率等指标的量化考核，不断推进12315制度化建设。及时受理消费者的咨询、投诉和举报，开展维权应急演练，确保重大消费安全事件维权的快速反应。

二是建立联席会议制度，加大公共服务领域消费维权力度。为了加大服务领域消费维权力度，与供热、供水、电信、广电等相关部门建立了联席会议制度，对重大投诉企业实行行政约谈，加强协调，及时解决消费投诉，力求把消费纠纷解决在基层，和解在企业，化解在萌芽状态。

三是加强舆论宣传，提升12315工商品牌形象。加强在新闻媒体的宣传、报道工作，高度重视和发挥新闻媒体对消费维权的宣传和监督作用，在兴安日报刊发典型案例，发布消费者投诉的热点、焦点问题，展示工商的工作成果，切实彰显“红盾维权”的社会影响力。

截至3月底，全盟12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报193件。其中，咨询148件，占受理总量的76.7%；投诉40件，占受理总量的20.7%；举报5件，占受理总量的2.6%。

消费者投诉中，商品消费投诉24件，服务消费投诉16件。商品消费投诉中，日用百货类投诉7件，占商品消费投诉总量的29.2%，家用电子电器类投诉6件，占商品消费投诉总量的25.0%，家用机械类投诉6件，占商品消费投诉总量的25.0%；服务消费投诉中，物业管理服务类5件，占服务消费投诉总量的31.3%，公共设施服务类投诉4件，占服务消费投诉总量的25.0%。一季度受理的消费者投诉使消费者免受经济损失11.97万元。消费者的咨询和举报主要集中在企业注册、商品质量、服务质量等方面。（马福生、王海洋）