内蒙古国大药房 打造老百姓最放心药店
国药控股国大药房内蒙古有限公司3.15”消费者权益日系列报道之一
国药控股国大药房内蒙古有限公司外景。
编者按：按照国药国大总部要求，内蒙国大药房始终秉承“关爱生命，呵护健康”的企业理念，积极履行企业责任、社会责任和经济责任，为保障人民健康和社会稳定发挥重要作用。内蒙国大药房在“3.15”消费者权益日到来前锋特别推出系列报道。提高群众的健康保健意识，向社会、向广大消费者宣传国大药房造福民生，打造老百姓最放心的健康药店。
大品牌，重信誉
国药控股国大药房内蒙古有限公司(以下简称“内蒙国大”)隶属于中国医药集团国药控股国大药房，其前身是九合永龄堂大药房，于2011年7月与中国医药集团下属的国药控股国大药房强强联合，是中央直属的国有企业，注册资金贰仟万元人民币，内蒙国大药房是内蒙古地区唯一一家大型国药控股、首家通过新版GSP认证的医药零售连锁企业，总部设在呼和浩特市。
内蒙古国大药房的上级单位——国药控股国大药房有限公司(简称“国大药房”)创立于2004年,是一家全国性的大型医药零售连锁企业，是中国医药零售市场领先的医药零售营运商，总部设在上海。截至2014年底，国大药房通过自生式与外延式并重的发展，已在北京、上海、天津、辽宁、江苏、安徽、浙江、山东、福建、广东、广西、宁夏、新疆、山西、湖南、河南、内蒙古等省、市、自治区建立了25家区域性连锁公司，覆盖全国60多个大中城市，拥有2500余家零售药店，形成了星罗棋布的门店布局网络，并持续实现着销售和规模的快速增长，排名国内医药零售企业首位。
内蒙古国大药房在内蒙地区率先采取现代化仓储超市的形式，实行药品开架自选，从药品、中药饮片、医疗器械到保健品经营品种多达8000多种;国大药房对药品进货、仓储、销售实行全流程规范化的管理，杜绝假药、不合格药品进入药房，很大程度上方便了市民的用药需求，同时最大限度的保障了百姓用药安全。
卖场一角。
立足呼市，服务内蒙
内蒙古国大药房现下设四十三家零售连锁门店，分布于呼和浩特市四个辖区及包头市、海拉尔市、乌海市，我公司是唯一蝉联九届首府百姓最满意品牌的药店品牌，在本市医药零售企业中得到百姓的一致好评。公司始终致力于创新企业制度和现代企业运作机制，致力于在实践中探索和提升连锁管理水平，公司注重质量管理及专业药店的打造以维护消费者利益。以质量是企业的生命线为工作目标，保证消费者的用药安全。内蒙古国大药房将立足呼市，服务内蒙，努力打造成为消费者提供质量过硬、服务更优、环境更好的连锁药店，为内蒙古药品零售市场健康、和谐，有序的发展作出积极的贡献。
人才建设，专业化发展
内蒙国大药房现有员工400余名，拥有一大批行业精英，为企业保驾护航，其中副主任药师1人、执业药师34人，主管药师1人，副主任药师1人，驻店药师81人，主治医师4人，副主任医师2人，执业护士17人。公司在聘用、选拔员工时非常重视每一位有才干、有能力、有事业心的人才，质量管理、处方审核员、用药咨询等关键岗位均配备中高级专业技术人员，营业员均为中专以上药学或相关专业人员，组成了国大专业服务团队，公司按GSP要求建立了员工继续教育档案，每年投入大量资金对公司员工进行全方位的培训，并安排各类人员参加国家及呼市食品药品监督管理局组织的药品法规的继续教育。在人员健康检查方面，公司及各门店按计划每年组织直接接触药品的人员进行健康体检，并建立了个人健康档案。致力于打造一个零售行业优秀人才向往的、能够充分施展才华的舞台。公司积极建立学习型组织，开展各级专业培训，提高公司核心竞争力的同时，每一位员工在内蒙国大平台上获得成长，实行全员竞争上岗绩效考核制，促进了员工整体素质的提高，并培养了一批批年轻化、职业化的人才队伍。
内蒙古国大药房秉承“关爱生命呵护健康”的理念，一直以确保人民用药安全、有效为己任，严格遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等药品管理法规，建立了质量管理体系和企业质量文化，秉承“严谨高效满意健康”的质量方针，始终坚持质量至上的理念，恪守对顾客和社会的质量承诺，树立了优秀的质量信誉和企业形象。
婴幼儿乳粉销售专区。
重高效，减少成本
内蒙古国大药房目前采用二级采购模式，总部集中采购和子公司地区采购相结合的采购模式，严格首营企业、首营品种的质量审批，建立首营企业、首营品种档案及所经营药品的质量档案。实施全国商品采购一体化管理，与多家国内外知名品牌厂商建立了稳定、良好的采购供应合作关系，采购部门依药品购进计划进货，在购进合同上，签订了质量保证协议，明确质量条款，公司购进的药品，依药品验收质量管理制度，索取合法票据，包括增值税票、随货同行单等，做到票、帐、货相符。多维度地满足零售市场需求，公司购进所有产品均按照药品管理规范，严把购进关，在国家食药总局网站进行数据查询审核，保证购进药品的质量。
重质量，保百姓用药安全
在质量管理上，公司秉承“全员参与、全面管理、质量第一、顾客至上”的质量方针，建立了购进、验收、储存、配送、销售等各质量环节在内的质量管理制度和质量管理职责。依据质量管理制度，公司制定了不同岗位的操作流程和程序，各岗位员工上岗前必须经过系统的制度学习和流程培训，质量管理部对各部门制度执行情况定期进行检查和考核。
仓储库房的选址、设计、布局和维护符合药品储存要求，防止污染、交叉污染、混淆和差错。按照药品及其他商品的质量特性、储存条件与用途分区存放于阴凉库、冷藏库中。库房各个功能区严格按照GSP管理要求，配备通风、防潮、防虫、防鼠等设备。系统自动生成养护计划，养护人员定期根据库房条件、外部环境、商品质量特性等对商品进行合理养护。对近效期药品由计算机系统进行筛查，及时做好近效期药品催销。
药品配送使用厢式货车，及时高效配送药品，对生物制品等需要冷藏的药品采用专用冷藏包进行配送。以“最少环节、最短运距、最高效率、最低成本”为目标，运用先进的物流管理信息系统、标准化物流作业程序、冷链全程实时监控设施设备、冷藏车、保温箱等温控系统保证了药品的质量安全。
医疗器械专区。
特药服务专区。
质量保证、诚信经营
我公司成立12年以来，始终积极倡导诚信为本、规范经营，建立了一整套商业行为准则和严格的内部管理体系；秉承“关爱生命，呵护健康”的经营理念，以确保人民用药安全、有效为己任，严格遵守药品管理法及药品经营质量管理规范法律法规，建立了质量管理体系和企业质量文化；遵循“严谨、高效、满意、健康”的质量方针，恪守对顾客和社会的质量承诺，树立了优秀的质量信誉和企业形象；以“专业药店为核心，健康服务新模式”为定位，努力成为百姓的“家庭健康顾问，健康好邻居”。在药品销售环节，连锁门店按照处方药、OTC、中药饮片、医疗器械、保健食品分区陈列，每区又按用途、功能分类陈列，并严格执行药品陈列原则，做到药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品与其它药品均分开陈列。各区标识清晰，便于顾客购药。处方药凭医师处方，经审方人员审核后方可调剂销售，店内设有顾客留言簿、总服务台、药监监督电话，为顾客提供各类售后服务。为方便群众夜间购药在门店还设有夜间售药窗口。
内蒙国大药房以打造最规范的连锁直营药房为核心使命，广纳贤才，建立了一流的营运管理团队，紧紧扣住品牌定位、政策匹配、店面形象、物价策略、营销活动、消费者关注度、会员活动等要素，形成了标准化的门店管理模型，各门店执行“八统一”，即统一商号、统一管理、统一购进、统一配送、统一核算、统一布局、执行统一制度、统一票据，前瞻性的量化各种指标，高效的营运着各门店。
内蒙古国大药房凭借先进的ERP系统，从计划、运营、决策分析等多个层面实现了总部、门店零售业务、人力资源HR系统、财务一体化管理，全面支撑内蒙古国大药房的门店扩张、品类优化、供应量优化、财务集体化管理的实现，统一、连贯的流程体系为内蒙国大的风险管控及有序扩张提供了良好的可视化平台。
诊所前台
承担责任，感恩社会
内蒙古国大药房在发展的同时，一直心怀感恩之心，秉承“仁爱与责任”的核心价值观，积极倡导慈善事业，希望通过我们的社会贡献，通过有益于百姓的产品和服务，以及通过与社会各界的坦诚交流，来实现我们回馈社会的目标和愿望；
2003年至今，每周进行会员日让利，为更多的老百姓降低用药负担；
2005年为聋哑小学捐赠价值10000多元的生活用品；
2006年为聋哑小学捐赠价值10000多元的生活用品；
2008年为四川灾区捐赠价值18万元的现金及药品；
2010年联合北方新报举办爱心活动，为首府贫困家庭捐赠2万元现金；
2012年为烫伤儿童、白血病儿童捐赠价值3.5万元的现金及药品；
2013年4月为武川、清水河县贫困学校捐赠电脑70套。
中药区。
十余年的坚持，每年定期组织各项便民服务，如设立高考爱心服务站，组建高考免费接送车队、全员无偿献血、帮扶社区贫困户、农民工送健康、助学助残等持久性公益项目，内蒙国大得到了社会各界和广大人民群众的一致认可与好评。
内蒙古国大药房“诚信销售、诚信服务、诚信管理”的经营作风得到了社会各界的广泛认可，先后获得GSP认证先进企业、消费者信得过单位、首府守法诚信经营企业、2005-2013唯一连续九届首府百姓最满意药店品牌的连锁药店。作为自治区药品零售企业龙头，内蒙古国大药房自成立以来，就本着让老百姓真正得到实惠为原则，在扶老﹑助残﹑救孤﹑济困﹑救灾﹑助学﹑助医等方面发挥着重要的作用，产生了积极而深远的社会影响。得到了社会各界的广泛赞誉。不仅为贫困家庭送去了希望，也营造了全社会关注贫困、消除贫困、共建和谐社会的良好氛围，为共同构建和谐首府发挥了积极的推动作用。
2015年，内蒙国大依据“十三五”发展规划，响应中国医药集团-国大药房总部的号召，利用国药网络配送系统和国大连锁管理资源在内蒙古全区进行市场整合，加快并购和拓展步伐，构建互利共赢的合作平台，共创和谐市场，共享发展盛宴，做好家庭健康顾问、健康好邻居，更好服务人民，做医药健康产品零售业的领航者。
[责任编辑 王彤 ]