内蒙古局建立申诉处理与普服监管联动工作机制

　　针对今年内蒙古地区消费者有关邮政服务问题申诉居高不下的问题，为进一步维护邮政消费者合法权益，4月1日，内蒙古邮政管理局印发《关于完善邮政业消费者申诉受理与普遍服务监管部门衔接和联动机制的指导意见》。             

　　联动工作机制以强化申诉信息流程管理和普遍服务监管效能为核心。一是明确消费者申诉受理中心对邮政企业申诉信息的处理流程，对申诉信息区分情况实施动态管理，并明确处理时限要求，以便及时掌握、解决邮政服务中的突出问题。二是申诉受理中心与区局普遍服务监管建立衔接与联动机制，充分发挥消费者申诉作为行业服务“晴雨表”的功能，确保普遍服务监管部门及早掌握邮政企业申诉情况，实现动态监管。申诉受理中心以按周、按月通报的方式，将涉及邮政服务的申诉信息及时反馈普遍服务处；对企业涉嫌违法行为，申诉受理中心第一时间将案件线索提交普遍服务处，经普遍服务处批转相关盟市局依法查处。三是强化对申诉案件转办的监督考核。普遍服务处视情况分别督促相关盟市局对企业开展督办、调查、约谈等工作；盟市局对申诉受理中心转办的案件落实情况，将纳入区局年终对盟市局的工作考核。  

　　下一步，区局将狠抓落实，把联动工作机制作为监管工作的有效抓手，切实发挥申诉受理信息对邮政企业的监管作用。 

普遍服务处