呼和浩特市公安局出入境管理局依托科技锐意进取提升服务群众能力
27.12.2016 16:03
本文来源: 政府
近年来，随着社会经济快速发展，人民生活水平逐步提高，我市市民走出国门的数量大大增加，导致呼市公安局出入境管理局办证量逐年增加。为不断提升为民服务的能力，呼市公安局出入境管理局推陈出新，依靠科技改变服务模式，不断创新便民措施，利用有限警力拓展便民空间，主动适应人民群众对公安出入境管理工作的新要求、新期盼，社会满意度明显得到提升。
2016年11月，呼市公安局出入境管理局继港澳通行证自助签注机、自助发证机等系列高科技产品陆续投放使用后，又添便民新措施--引进了集出入境证件申请表填写、打印、身份证件读取、现场人像采集、指纹采集、手写签名采集、排队叫号等功能于一体的出入境自助预受理系统。操作简便，省时省力，改变了我局传统的出入境证件“采验合一”的受理模式，终结了申请人手工填写表格，前台人工采集指纹、实时人像采集以及申请人身份人工验证的时代，在节省了群众宝贵时间的同时改善了警力严重不足的瓶颈，大幅提升了服务群众的能力。
然而，高科技产品的投入使用并不是一帆风顺的，自助预受理系统在投入使用第一天的就遇到了问题。11月28日下午，一位蒙古族市民前来申请办理护照，在自助预受理系统进行前期操作时，发现系统无法识别蒙文姓名。本着尊重每一位申请人，宁可自己多费事，也要让群众少跑路的原则，大厅负责人决定立即开辟应急通道受理该申请人的业务，人工完成所有办证流程，同时耐心地对申请人做了详细的解释，并对给申请人造成的困扰表达歉意。经过一系列热情细致的服务，该申请人对我们的工作表示认可并希望此问题在短时期内可以得到解决。
我局领导对此事件高度重视，立即让技术人员找来系统使用说明书认真研究，希望可以找到解决问题的办法。解决无果后联系厂家方得知：厂家开发的这套设备与操作系统因前期试点均设在内地，未考虑到少数民族地区使用民族语言及文字的习惯，因此，未设置少数民族地区文字识别系统。我局要求厂家立即组织研发团队，在最短时间内完善系统，解决蒙文文字识别、蒙文身份证识别等短板，尽量减少给群众造成的不便。在局领导的督促与支持下，我局技术人员加班加点，认真搜集在新系统投入使用过程中发现的漏洞及操作的不便之处，经过多次与厂家沟通和反复测试，不但使出入境自助预受理系统无法识别蒙文的问题在短短两日内得到解决，还添加了全国各地身份证快速识别模板，改进了因蒙文姓名字数超出正常范围而无法正确识别申请人身份等系列问题，为群众提供了更大的便利，受到办证群众的一致好评。
出入有境，服务无境。不断创新完善出入境服务举措，提升出入境部门服务与管控的水平和能力，是我们呼和浩特市出入境管理局唯一的目标与追求。我们将依托科技的进步，身体力行，创新工作，主动适应社会更高更快发展的趋势，进一步完善公安“互联网++”服务平台的建设，为更好地服务民生、维护我市稳定发展的主旋律而不懈努力。
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27.12.2016 16:03
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