列车有晚点 服务不迟到
新华网呼和浩特9月10日电(贾志强)呼和浩特铁路局包头客运昆明车队担当的K691\4\1、K692\3\2列车是呼铁局当前运行时间最长的快速旅客列车，且运行区间线路复杂，地质灾害频发。列车开行至今，虽常有晚点，但列车上细致周到的服务获得了旅客的满意。
呼和浩特至昆明路段全程共有1200多个隧道，特别是列车所经过的秦岭大隧道，运行时间长达18分钟。同时，列车运行至盐津至昭通间为泥石流多发地段。自列车开行来，十个班组均遇到了不同程度的晚点情况。
2015年8月17日，呼和浩特开往昆明的K691次列车由北碚站开车后改线川黔、沪昆线，迂回运行至六盘水站后恢复原径路，由于改道后列车晚点，旅客们开始躁动起来。
随后，车长带领班组骨干深入车厢，耐心为旅客解释，并逐车逐人对需要中转换乘或办理退票手续的旅客进行签证盖章。列车开车后，各车厢乘务员再次对车厢内的旅客到站、人数进行确认，确保需要中转换乘或办理退票的869名旅客安全下车。列车员们还为旅客送去开水，同时加强车厢巡视工作，帮旅客解决多方面需求。
“你们的服务真好，如果有机会我还会坐你们的车!”“我从来没感受过这么温馨的服务，列车虽然晚点了，可你们的服务一直正点!”9点40分，列车顺利到达昆明站，旅客们纷纷对乘务员竖起大拇指，并留下一封封表扬信。整趟旅途零投诉，各项工作受到了旅客认可。
暑运中客流大部分为留守儿童，这些奔波在途中的孩子像迁徙的候鸟一样，成为暑运客流的独特风景，而列车在暑运中晚点几乎成为家常便饭。针对这一情况，车队要求各班组车长落实好“三知三有”，即：知坐席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。
2015年3月5日，《人民铁道》报道了昆明车队乘务员宁萌的事迹。暑运期间，大批的留守儿童探亲返乡，宁萌亲切的称它们为“小候鸟”。旅途中，宁萌一路悉心照料孩子们的方方面面，和他们聊天谈心，并找来漫画书给孩子们看，使孩子们原本孤单的旅途变得欢乐、温馨。
2015年8月4日，昆明八组K691次延安开车后，行驶至延安至西安南间时，因暴雨导致线路中断，致使列车晚点大约12个小时，列车长启动了防洪应急预案。班组骨干带领列车员进入车厢安抚旅客情绪，做好解释工作。由于列车晚点，车上闲来无事的小孩子开始调皮起来，列车员将孩子们集中到一起，为孩子们讲故事，表演节目，车厢变成了临时幼儿园。看到孩子们玩得开心，原本因晚点而情绪激动的家长也逐渐恢复了平静的心情，慢慢地理解了列车服务的不易。
列车有晚点，服务不迟到。自呼和浩特至昆明的列车开行以来，每逢遇到晚点，昆明车队全体工作人员始终以平和的心态及时服务每一位旅客，不仅化解了矛盾，更增进了相互理解，使得车厢内温馨如家。
