巴彦淖尔市工商局创新消费维权方式方法 消费维权再创佳绩

今年以来，巴彦淖尔市工商局以提高维权效能、畅通诉求渠道为目标，突出抓了消费维权的制度落实、网络建设和教育引导工作，持续提升了消费维权效能，为改善民生扩大消费需求营造了良好的消费环境。全系统共受理咨询8076人次,受理投诉、举报2093起，为消费者挽回经济损失365.7万元，分别比上年增长16％、61.3％、13.2%，办结率达98.9%，发布受理情况数据统计分析11篇，消费警示13篇、监管提示11篇，进一步提升了全市处理消费维权的能力。

一是大力深化12315行政执法体系建设和“一会两站”网络建设，加快实现“消费维权服务站”、“一会两站”城乡全覆盖，积极探索推行了小额消费纠纷协商和解制、先行赔付等制度，督促和指导经营者建立健全消费纠纷和解、服务承诺、不合格商品退市、先行赔付等制度，推进消费纠纷源头化解。深入开展12315“五进”活动，认真落实12315节假日24小时值班制度，实现了无缝对接、高效运转。全年新建立消费维权服务站83个，新增15个。12315热线平台运转顺畅，接通率稳定在98％左右。

二是以社会关注度高、消费者反映集中的民生问题为重点，以金融服务、通信服务、公用事业、预付费消费等服务领域以及电子产品为重点，推行行政约谈制度，积极开展合同格式条款专项整治，立案查处违法案件20件，并向社会推广使用合同示范文本10个。申报市级守重企业8家，申报自治区级守重企业6家。

三是全面落实流通领域商品质量监管、监测两个“工作规范”，在重要商品经营户中普遍推行了索证索票，进销台账制度，推动了流通领域重要商品质量监管的基本建设。各旗县区在重要商品经营户中普遍推行了索证索票，进销台账制度，初步实现了重要商品的可溯源监管。抽检重点商品65个品种、723个批次，对不合格商品进行了市场清理。

四是加强消费教育引导宣传。围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，举办了“3.15”大型宣传活动，发布了全市消费投诉热点和十大典型案例。联合巴彦淖尔日报等媒体开办了“天天3.15”栏目，举办了“新消法、新权益、新责任”消费维权知识竞赛和公用服务企业消费维权公众评议活动，通过知识竞赛、公众评议、发布消费警示、开展消费维权进校园、12315开放日等形式，宣传消费维权典型事迹，对严重侵害消费者典型案例公开曝光，传递维权正能量，进一步提升了消费维权影响力。(辛三宽)