中旗局巧用"加减乘除"工作法推动纳税服务规范落地

　　《全国县级税务机关纳税服务规范》实施以来，中旗国税局以规范为基准，以便民办税春风行动成果为基础，纳税服务工作做好“加减乘除”四则运算，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，不断提升税务部门效率和形象。

　　一是做好“加法”聚合力。该局以各种宣传渠道为载体，统一宣传口径，大力宣传纳税服务规范的重要举措和实施意义。加强硬件建设，办税厅初步实现了服务标志标识标准化、窗口设置科学化、办税流程透明化、信息设备现代化、整体环境人性化；加强软件建设，积极落实全市国税系统三项基本礼仪和三项基本要求，完善制度规范，统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范，让纳税人办税心里有本“明白账”。

　　二是做好“减法”省负担。积极推行免填单服务，减少纳税人涉税资料报送，免填单使用率居全市之首；比照纳税服务规范对现有办税流程进行优化，纳税人报送资料平均减少39%，办税环节平均压缩62%；梳理前后台内部衔接程序，确保审批事项能够限时办结，后台办理事项减少50%以上；充分引导纳税人使用网上办税厅，网络申报覆盖面达98%，网络发票使用率达95%，减少征纳双方办税时间，实现双减负；推行“全职能”窗口办税，设置排队叫号机，合理分流纳税人，办税时限平均缩减56%。

　　三是做好“乘法”提效率。坚持以服务纳税人为导向，释放纳税服务乘数效应。严格执行首问责任制、导税员制、领导值班制、一次性告知制度、服务承诺制、限时办结制等制度，不断创新服务方式，深化服务内涵，提高服务效率。充分发挥12366热线、多功能实体办税厅、网上办税厅和同心桥纳税人学校四大品牌作用，及时发布最新税收政策法规，及时了解办事程序，最大程度满足纳税人各类需求，提高服务质量。不定期向纳税人征求意见和建议，对存在的问题进行梳理，明确时限抓好整改，提高服务质效。

　　四是做好“除法”树形象。除去不良风气，整治工作中庸懒散行为，不定期对重点时段和重点环节进行抽查、明察暗访，严肃工作纪律。除去不廉洁行为，邀请旗纪检委领导举办廉政讲座，深入开展廉政教育和预防职务犯罪教育活动，强化公务人员的廉政意识。除去不和谐因素，大力宣传12366热线，积极开通纳税服务监督电话专线、申请设置纳税人投诉邮箱，畅通纳税人诉求渠道，通过内部自查和外部监督将纳税人的负面情绪消除在萌芽状态。

[责任编辑 李珍 ]