辉腾锡勒草原旅游服务国家级标准化试点项目通过验收
9月2日，由内蒙古自治区标准化院为技术指导的辉腾锡勒草原旅游服务国家级标准化试点项目，以92.8分顺利通过验收。辉腾锡勒草原已逐步建立起一套旅游标准化体系，推动了景区管理，提升了服务水平，发展了景区优势，对提升我区旅游业起到了良好的推动作用。
受国家标准化管理委员会委托，内蒙古自治区质量技术监督局邀请专家组成考核评估组，对内蒙古辉腾梁旅游文化股份有限公司承担的内蒙古辉腾锡勒旅游标准化试点项目进行了验收评估，专家组严格按照要求，依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）等系列国家标准，通过听汇报、查阅资料和现场查看等方式对试点工作进行评估。对试点单位的服务标准体系框架及编写标准表示赞同。
内蒙古辉腾锡勒草原旅游服务标准化试点是2014年由国家标准化管理委员会批准建设的国家级服务业标准化试点，2016年初，与内蒙古标准化院签订技术服务合同，内蒙古标准化院对此项工作非常重视，总工程师籍凤英多次带队赴辉腾锡勒黄花沟草原旅游景区指导其标准化试点创建工作，通过实地调研，对景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致深入的调查，整理了内蒙古辉腾梁股份有限公司原有管理制度、服务规范、工作制度等几十项，搜集适用于景区管理和服务的国家标准、行业标准、地方标准五十余项。按照“结合实际、坚持标准、争创特色、重点突破”的试点工作要求，从黄花沟景区实际出发，结合景区发展需求和草原服务特色，为其构建了以国家标准、行业标准、地方标准为支柱，以企业标准为基础、推荐性标准为主导，并以服务提供标准体系为主体，服务保障标准体系相配套，服务通用基础标准体系为基础的多层次、多方面的旅游服务标准体系。按照积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善的原则，针对黄花沟标准体系试运行过程中出现的标准覆盖不全，个别标准实用性不强等问题，先后对服务标准体系和标准内容修订了五版，推动了标准体系持续改进。
同时内蒙古标准化院派员为景区从高层领导到一线服务人员提供一系列标准化培训：“标准化基础知识” 普及标准化基础知识，增强其员工标准化服务意识；“标准体系的构建与方法”根据企业实际情况搭建合理的标准体系； “标准的编写”详细讲解标准编写软件“TCS”的使用，可以熟练运用；“标准的实施、评价、改进”使标准实施阶段有序推进。尽管黄花沟初春、深秋时节天气严寒，住宿条件艰苦，但标准化院工作人员仍克服种种困难，始终将标准化工作放在第一位，坚持对企业标准化试点工作进行技术指导、对接项目进展，为辉腾锡勒黄花沟旅游景区顺利通过标准化试点项目通过验收打下夯实基础。
（吕燕卿）