包头市食药工商局、市消协组织开展3·15宣传咨询服务活动

3月15日，包头市食药工商局、市消费者协会以包头市兴华驾校消费教育培训学校为主会场，联动安利（包头）日用品有限公司等3家“消费教育学校”、包钢惠客连锁超市等26所旗县区消费者协会“消费课堂”，在全市范围内组织开展“携手共治、畅想消费”年主题宣传咨询服务活动。

活动主会场，市食药工商局、市文明办创建处、市运管处驾培办、市律师协会、市消费者协会工作人员就消费者普遍关心的问题以及消费者权益保护方面的相关规定，开展教育指导、解疑答难，使消费者在面对面与专家学者进行交流的同时，接受了有针对性的指导与建议，有效提高了消费者科学消费理念和维护自身合法权益的能力。

为充分体现新媒体对消费维权工作的关注，发挥舆论监督作用，引导广大消费者科学合理消费，促使商家文明有序经营,活动特别邀请了北方网络电视台、包头人民广播电台、包头日报等8家新闻媒体进行现场采访。3月14日—15日，包头市消费者协会共接待消费者来人、来访、网上咨询53人（次），受理投诉14件，其中涉及家电、食品等商业领域和电信、文体娱乐等服务行业，投诉内容涉及质量、合同、安全、售后服务和人格尊严等5个方面。

2015年,包头市食药工商局、包头市消费者协会将以强化全市消费教育功能化、课堂化为切入点，充分发挥市级消费教育培训学校和旗县区“消费教育课堂”的消费教育引导功能，以点带面，会同全市已建成的消协基层组织83个消协分会，317个消费者投诉站和123个联络站统一开展围绕新消法和年主题的消费教育培训、维权教育引导工作，借助课堂教育，大力提升经营者的主体责任、诚信理念和广大消费者的消费知识、维权能力;主动提高消协组织履行公益职责的综合服务能力，极力搭建由政府部门、行业组织、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的消费维权社会平台，共同推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制;进一步完善消费维权网络建设，完善服务功能和升级数据标准，提升“一会两站”工作效能，畅通消费者投诉举报渠道，增强消费纠纷调处和化解能力。（廖伟）