喀喇沁旗十家司法所法律援助用服务提升“软实力”

              春节前夕，务工人员陆续外出，十家司法所抓住法律援助服务节点，坚持“群众满意”为标准，积极探索新模式，有力提高了办案“软实力”。

              一是“听其声”，耐心倾听摸案情。在接待当事人来访、来电时耐心倾听其诉说，了解事情发生经过、前因后果、存在困难等，通过倾听，找准问题的关键，为准确解答打下基础。

            二是“解其气”，释法说理消怨气。对在维权途中遭遇“挫折”，来访时情绪激动、有怨气的群众，在摸清案情、了解问题关键的基础上，耐心做好释法说理工作，从法律专业角度诠释问题，解读其心理活动，消除怨气，为解决纠纷创造条件。

              三是“换其位”，教育引导促理解。对不符合法律援助条件的申请，不“生硬”回绝，做到换位思考，一方面详细解答法律援助的现行政策，明确告知不能援助的原因是什么，使当事人“心服”；另一方面，注重引导当事人在法律框架内寻求合理途径解决纠纷，使群众“舒心”而归。

              四是“明其意”，简化手续提效能。对符合法律援助条件的事项，申请材料齐全的，立即为其办理申请手续，做到受理案件“零等待”。对材料不全的，一次性书面告知申请所需材料。

              五是“跟其行”，全程跟踪求实效。在咨询时，详细记录当事人的家庭地址、联系电话等资料，便于及时回访。在案件办理中，掌握当事人的心理、行为动态，了解其对法律援助服务的意见与建议。案件办结后，跟进执行情况，保障受援人的权利得到实质上的实现。