周瑞莲：用真诚微笑敲开职工心门

　　“看到职工解决了燃眉之急，我是真的打心眼里高兴，再让我多跑几趟也值！”想着一张张笑脸浮现在眼前，呼铁局供电段社保专管员周瑞莲欣慰地说。

　　时年40岁的周瑞莲2005年调入劳人科，主要负责各种社会保险、离退休人员有关待遇等方面的工作。10年来，她始终用热情践行承诺，为离退休人员的琐事“跑前跑后”；用温情感染职工，帮助职工群众解决生活中的困难。业内同仁赞她为“社保名片”，单位同事称她是“服务标杆”，职工群众视她为“知心亲人”。

　　随着近年来社保制度改革发展，新体制、新政策的出台不断提升着职工群众的医疗保障权益，可部分职工因为地处偏远、年龄较大等问题，对于医保政策了解不够深入透彻，导致看病难、就医难等现象依然存在，这也深深触痛了社保专管员周瑞莲的内心，令她暗自下定决心，一定要挑起这副沉重的担子，用实际行动和贴心服务，解决好职工“心坎儿上的事”。

　　为了提高社保工作服务质量，对待学习，她虚心刻苦，常常利用休息时间学习借鉴其他企业服务经验，精心制定并为职工提供热线解答服务、重点预约服务、困难求助服务等五项服务措施；对待工作，她严谨认真，仅用了15天就完成了1700多人医保和养老个人账户的对账单的建立、修改、打印任务；面对困难，她执著不改，把走访职工当作“走亲戚”，用真诚的微笑和全面专业的知识，敲开了一位位不愿配合职工的心门。

　　得知职工张贵勇突发哮喘住院治疗，因为医保卡丢失不能按照医保规定办理报销后，她立即赶到医院帮助协调，将新办的医保卡和慰问品送去了医院；退休老人蒿敬因为腿脚不便，儿女又不在身边，无法报销医疗费用，她就当起了老人的“亲闺女”，多次上门帮助老人收集票据，将费用分文不差地交还到老人手里……哪里有困难，哪里就能见到周瑞莲的身影。10年来，她始终坚持从身边的点滴小事做起，真正成为了职工群众的“娘家人”。(记者云艳芳)

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