呼伦贝尔市养老局创新窗口服务 打通“最后一公里”

　　呼伦贝尔  市养老保险局在“门难进、脸难看、事难办”专项整治活动中，瞄准窗口工作，重塑人本、亲和、高效的工作作风，促进养老保险经办服务再上新台阶。

　　 一是推行公开承诺，塑造良好形象。 市养老局要求每位窗口工作人员承诺内容与工作职责相结合，与完成业务目标、服务基层群众相结合，在呼伦贝尔市政府网站予以公开承诺，接受群众的监督。办理退休初审、遗属补助、一次性待遇支付、领取养老金或遗属补贴、协助异地社保机构领取养老金“资格认证”、补办退休证及办理退休证、退休人员档案查询等业务时，只要前来办事人员所带的资料齐全，都在承诺办理的工作日内办结完毕。

　　 二是规范内部管理，提升服务效能。 根据业务实际，市养老局先后制定了一系列的规章制度，要求工作人员熟知熟会，以不断强化法律意识、服务意识和文明意识。加强对《社会保险法》《自治区级统筹业务经办工作流程》及自治区级统筹相关配套文件的贯彻执行力度，做好养老保险经办各项业务工作。

　　 三是强化岗位练兵，提升综合素质。 以各种学习活动为载体，加强职工业务知识培训。通过在线学习、培训交流、专题讲座等方式，提高职工的业务水平，增强了服务基层服务百姓的能力和水平。

[责任编辑 张睿 ]