让群众少跑路 呼市“阳光”系统全景式监督信访事项

　　“网上信访、短信信访、电话信访、视频信访”……从上月起，呼和浩特阳光信访信息系统开始试运行，群众只需要登陆呼和浩特阳光信访网，点击相应栏目就可以足不出户反映自己的诉求、意见和建议。此举做到了让群众少跑路，让数据多跑腿，最大限度地降低群众的信访成本;而办理部门将信访业务工作流程进行数字化运转，实现全过程的跟踪问效和查究。

　　去年，呼和浩特市把网上信访信息化系统建设作为为民办实事重点项目，投资160万元初步建成网上信访信息化系统。建成后的网上信访信息化系统将实现群众来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项统一流转，受理办理、交办转办、复查复核、督察督办、矛盾排查、统计分析、考评评估等信访业务各个环节统一管理，各个层级有权处理信访事项责任部门的信访工作统一运行，形成市、县、乡三级和市级层面、旗县区级层面的“三级两层”立体化网上信访工作格局。

　　呼市信访局相关负责人表示，网上信访信息系统采用“电子信访督办制”工作方式，信访件从登记、交办、办理、回复到告知，全部在电脑系统中自动运行，信访数据的分析与统计也更加地准确、快捷。在平时的办理过程中，信访案件、档案都能自动保存下来，并进行自动分析成像。对信访事项，系统会适时提供回拨电话、短信回复、网上回复、网上公示、温馨提示、办理过程、定期回访等主动服务。群众信访后，无论是否被受理都会即时收到系统反馈的信息，推动了信访问题及时妥善解决。

　　网上信访信息系统实现了信访事项全景式监督。该系统将信访事项办理状态设置为绿灯、黄灯、红灯，实行分类识别，适时监测、全程跟踪。一件信访事项录入系统后，45天以内显示为绿灯，45天至60天临近显示黄灯，超过60天显示为红灯。系统适时提醒，并且对全部信访事项进行扫描，对亮红灯的信访事项向相关单位发出催办短信，直至问题办结。对催办3次仍未办结的，系统会自动发出黄牌警告直至进行挂牌督办。信访部门可根据分类提示及时催办、督办，纪检机关将对逾期不办的信访事项及时跟踪问责。

　　同时，呼市信访局还通过建立政务微博、民生微信、民情QQ群等方式，搭建起联系群众、体察民情、回应民意的新平台。(记者 贾永强)