呼铁局多措并举保障春运首日平稳有序

　　 本网讯(记者刘俊霞) 记者从呼和浩特铁路局了解到，今年春运，从1月24日开始至3月3日结束，共计40天，预计发送旅客341万人(日均8.5万人)，同比增长7.9%；其中直通发送109万人，同比增长4%；管内发送232万人，同比增长9.8%。

　　2016年春节为公历2月8日，比2015年提前11天，铁路工作人员介绍，此次春运客流主要以探亲流、务工流、学生流为主，呈现“节前集中，节后分散”的特点，主要表现在三个方面：其一，节前1月24日至2月7日15天，大批大中专院校放假学生与务工流、探亲流相互叠加，产生客流高峰；其二，2月8日至13日(正月初一至初六)，整体客流平稳的情况下，保持较高水平，以探亲客流为主，集中在呼包鄂集等短途出行；其三，2月14日(正月初七)以后，务工、学生流陆续返程，由于时间相互错开，客流将会相对平缓，主要集中在北上广深等一线城市。

　　针对今年春运客流特点，呼铁局管内节前增开4对旅客列车，分别为：包头至杭州K658/5、K656/7次快速旅客列车1对、北京至包头K4043/4次快速列车1对、增开包头至大同Z4191/2次直达特快列车1对、隔日加开包头至二连浩特的T4202/3、T4204/1次特快旅客列车1对，节后开行赤峰至呼和浩特东K4242/3、K4244/1次快速旅客列车1对。此外，计划开行海拉尔至包头K4336/7、K4338/5次快速旅客列车1对，具体开行时间以调度命令为准。

　　为最大限度便民利民，呼铁局管内181个售票窗口和33个代售点的40个售票窗口日常全部开放，售票时间将根据客流变化随时延长，遇有突发客流，随时开启应急售票窗口。此外，呼铁局在三等以上车站和呼和浩特市人流密集区设置148台自动售(取)票机，方便互联网旅客取票，力争使一般情况下旅客排队时间不超过10分钟。在售票方式上，呼铁局采取站间票额动态调整、短途预留席位套用、硬卧代硬座等方法满足旅客出行需求，开展乘意险、列车WIFI等站车增值服务，最大限度满足旅客出行需求。

　　为了让旅客走得了、走得好，在进出站方面，呼铁局严格实名制验证验票制度，在售票厅、候车室、天桥、地道、站台等客流密集处所统一设置引导标识，并增设专人引导。在客流高峰期采取分时进站、分区域候车等分流措施，设置中转旅客换乘“便捷通道”，让中转旅客不出站直接进入候车厅等待换乘列车。同时在进站验票处设置“爱心进站通道”，开放售票厅至进站大厅的便捷进站通道，方便旅客购取票后直接进入候车区。在改进候车环境方面，各大车站定时测量候车室、售票厅等场所的温度，让候车室、售票厅保持空气清新、温度适宜。做好日常卫生清扫工作，厕所、舆洗间保持干净、通风、无异味，确保卫生质量全面达标。24小时为旅客提供热水，配备针线盒、小药箱等日常用品，加强和改进车站广播、视频和显示屏播放内容，适时播放旅客出行、天气预报等服务信息，选播轻音乐乐曲，为旅客出行营造舒适环境。

　　记者从呼铁局客服中心了解到，为充分发挥“12306”答疑解惑、排忧解难作用，今年春运，呼铁局客服中心将客服人工坐席通过配足话务人员，合理安排班次等措施来确保“12306”铁路客户服务电话24小时畅通，保证旅客咨询能够得到热心引导和及时解决，进一步提高旅客满意度。

　　为做好今年春运工作，呼铁局不断推出便民利民新举措，改造包兰线9个客运站房，完善服务设施。重新划分呼和浩特火车站站前广场157个停车位，建成机动车30秒免费环形通道；在各候车大厅设置餐饮区，引入麦当劳、华香面粥等中西快餐入驻，并设置特产超市、书吧、水吧等多功能服务区，提供旅客候车“一条龙”服务；为方便旅客需求，还在候车厅设置自助存储柜、手机加油站、自助擦鞋机等便民设施；与机场合作，进行贵宾资源整合，开辟了空铁联运一卡通畅行卡，机场车站通用，旅客持卡可享受VIP候车区域、专用进站通道等优惠，大大提升了车站的服务品质。

　　铁路公安部门负责人介绍，在今年春运期间，主要以车站、列车等人流密集区为盯控重点，紧锣密鼓地进行着“猎鹰行动”，他们一方面在进站口利用大数据分析原理，将所有涉票的“黑名单、黑号码、黑账号”等信息详细、准确地记录下来，为打击倒票活动提供有力依据；另一方面，抽调经验丰富的便衣民警融入旅客群众之中，积极开展防范打击犯罪的活动，全力营造“平安春运”的良好氛围。

　　此外，针对可能出现的雨雪冰冻雾霾天气及列车晚点情况，呼铁局制定突发情况的应急预案，细化站车乘降组织方案和进出站流线，加强售票厅、候车室、天桥、地道、电梯等处所管理，增配人员力量，做好旅客安抚和滞留旅客疏散工作，维持车站运输秩序。

[责任编辑 李中锋 ]