呼铁局昆明车队用心服务收获68面锦旗
新华网呼和浩特9月10日电(贾志强)呼和浩特至昆明列车自开行以来，昆明车队一直秉承“温馨陪伴，安全同行”的服务理念，一年来收获锦旗68面，表扬信326封，局转表扬电话112次，表扬工单17张，受到广大旅客普遍的好评。
由于K691/2次列车运行区间山洞多，为了缓解由于过山洞而引起旅客耳朵不适的现象，昆明车队特意为旅客提供耳塞;列车开行之初，昆明车队为每名职工印发《温馨服务用语、服务忌语》卡，要求每名职工在工作中必须使用服务用语，强化服务，对旅客询问进行耐心解答;在中途上水站，昆明车队要求供水员作好“三盯”工作，全程尽力满足旅客的饮用水需求。
2015年9月7日，内江站上来了一对老两口，其中老爷子由于脑溢血造成右肢行动不便。得知情况后，列车员对老人细心照顾，给他送水，并搀扶他上厕所。老人非常感动，坚持用左手写了一封表扬信。短短几句话，老人写了将近一个小时，看在眼里的其他旅客也纷纷表示感动。
2015年2月4日，一位旅客找到乘务员，称自己的妻子身患癌症，走时匆忙忘记携带急救药品，希望乘务员可以提供帮助。列车员刘颖掌握情况后迅速报告列车长，并发动职工帮助旅客寻找药品，最后软卧列车员朱丹联系家在榆林的亲戚，将药品第一时间送到旅客的手中，并组织班组全体职工为该名旅客捐款。列车到站后这名患病的旅客坚持要与列车乘务员合影留念。2015年2月10日，这名旅客因病去世，她的丈夫说，妻子在弥留之际还惦记着列车上帮助过她的好心人……
2015年2月16日，K692次列车运行至内江至隆昌区间时，一个8个月大的婴儿突然哭闹不止，身体和脸颊通红发烧严重，并伴有呕吐、抽搐等症状。经询问，幼儿上车时便有轻微不适，现病情突然加重。列车员李明玉及时汇报列车长，在通过广播在列车上寻找医生未果，只能采取物理降温法，帮助婴儿降温。经过半个多小时的努力，孩子的体温终于降下来了，可以继续旅行，列车员每半个小时观察询问婴儿的状况，直至旅客平安下车。为了表示感谢，婴儿家长送来一封真情流露的感谢信。
通过全体职工的努力，昆明车队得到了广大旅客及社会各界的认可。在今后的工作中，昆明车队全体职工将继续坚持“一心一意为旅客服务，一举一动为旅客负责，一言一行让旅客满意”的服务宗旨，以饱满的热情，诚恳的态度，竭尽所能为旅客提供服务。
