商品不符质量要求 消费者维权终退换货

　　根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。然而，消费者真正遇到此类问题时，有些商家却不配合。9月份，呼和浩特市工商局“12315”就收到了不少类似的投诉。经过工商所执法人员的调解，最终，消费者成功维权。

　　9月2日，消费者李女士向“12315”投诉，她于8月30日在呼和浩特市玉泉区一家专卖店消费560元购买了一条连衣裙，没怎么穿就发现连衣裙出现严重开线情况，想到价格并不便宜的衣服这么短的时间内就出现质量问题，李女士心里很不舒服。她找商家要求退货，对方却置之不理，于是，她想到了投诉。随后，玉泉区工商分局五塔寺工商所执法人员就此事进行了解，并耐心地给商家做工作，最终，商家为李女士退货并返还了货款560元。

　　与李女士有着类似遭遇的还有市民白先生。9月3日，白先生向“12315”投诉，他在某专卖店购买了价值300元的篮球鞋，刚开始穿就发现鞋面出现掉皮问题，本想和商家更换一双，但对方直接予以拒绝。白先生只好投诉，随后，赛罕区工商分局丰州路工商所执法人员就此事进行了调解，白先生成功维权，商家为白先生更换了篮球鞋。

　　类似的投诉并非个例。1200元购买的餐桌，收到货物后竟然发现餐桌已经变形，找商家更换时却遭到了拒绝，于是，无奈之下当事人只好向工商部门投诉。9月16日，“12315”接到消费者赵女士的投诉后，将此事通知了辖区回民区工商分局，海西路工商所执法人员对事情进行调查后，得知消费者所说均为事实，经过调解，商家为消费者更换了餐桌。

　　9月11日，我市“12315”接到张先生投诉称，他在一家具店花费12015元购买了新沙发，收到沙发后，发现沙发存在色差，去找商家要求更换产品时却遭到拒绝。经回民区分局文化宫街工商所执法人员调查了解，情况属实。在执法人员的调解下，商家为消费者更换了沙发。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。但在实际生活中，有商家并不积极履行自己的义务。就此，市工商局工作人员表示，如果消费者遇到此类情况，可以向工商、消协等部门投诉，维护自己的合法权益。