近年来,呼市回民分局出入境管理大队坚持“出入有境,服务无境”的宗旨,以“四个明确”和“四个做到”塑造出入境管理“雷锋式窗口”民警文明服务新形象,提升人民群众的满意度,受到办证群众好评。
“四个明确”是指:
明确认识。要深刻意识到窗口岗位的重要性,窗口工作代表一个部门的形象,公安出入境窗口民警个人的形象代表着公安机关的整体形象,是与老百姓打交道的“主阵地”,窗口服务质量的好坏直接影响到公安机关在群众心目中的形象。
明确责任。出入境民警要明确自身肩负的责任,不仅要严格按照出入境规章制度办事,还要尽可能方便群众,民警少说一句话或说错一句话都有可能导致群众多跑冤枉路,多花冤枉钱,引起群众的不满,影响公安机关形象。
明确纪律。全体民警要严格遵守纪律,不迟到不早退,更不能擅自离岗。上班时间必须做到警容严整,举止端庄,语言规范,态度和蔼。
明确任务。民警要明确出入境工作的中心任务,要把窗口建设工作作为重中之重,努力完善硬件、软件设施,认真对照出入境基础业务综合考核评价要求查漏补缺,把日常工作和重点工作有力的结合起来,努力做到两不误。
“四个做到”是指:
做到警容严整。严格按照要求民警在工作期间着装规范、警容端正,充分展现人民警察良好的精神风貌,努力塑造文明服务新形象。
做到文明用语。民警在受理业务时,做到语气轻、态度好。倡导民警工作中使用文明用语,用热情、真诚、亲切拉近与群众之间的距离。
做到办事勤快。养成雷厉风行的工作作风,当天完成的工作决不拖到明天,自己能承办的事情决不推给别人,切实做到办事勤,行动快,效率高,群众满意。
做到服务灵活。民警不仅要实干,还要学会巧干。加强基本功训练,不断更新理念,熟练掌握各类业务知识,提高办事能力,全力为人民服务。