呼和浩特回民区出入境民警线上线下“精准”服务群众

　　近日，3名患有聋哑残疾的办证群众来到回民区公安分局出入境办证窗口办理护照和通行证，双手不停地比划。见此情形，回民区出入境管理大队迅速指派民警为他们开展“一对三”订制服务。出入境民警将他们带到优先办理窗口并且在纸上写明办理证件所需的材料、办证步骤、取证方式以及取证时间，手把手帮助其完成表格填写、指纹采集等办理程序。办证结束后，他们脸上露出灿烂的笑容，竖起大拇指对民警表示感谢。

　　回民区公安分局出入境管理大队大队长李志明告诉内蒙古晨报全媒体记者，出入境办证大厅是公安机关服务群众的窗口，也是联系群众的桥梁纽带，更是彰显公安形象的重要平台。

　　近年来，回民区公安分局出入境管理大队以群众需要为第一信号，以群众满意为第一标准，简化手续，完善预约办事、急事特办、开辟“绿色通道”、延伸窗口服务等便民措施，受到群众广泛赞誉。开通绿色通道，为有特殊情况的群众开辟快捷、方便的特事特办通道，提高了群众的满意度。

　　为让市民少走回头路，出入境管理大队推出微信公众平台等载体，在线下延伸窗口服务效能，尽量为群众办事带去更大的方便。在开通微信公众平台后，办证群众可以通过微信咨询办理证件相关事宜，使群众充分享受信息时代为办事带来的便利。今年春节前，一则“公安部出入境管理中心将在春节放假提前关闭系统”的消息在网上疯传，这让春节准备出国的群众和旅游从业者大为紧张，针对此，回民区公安分局出入境大队及时通过微信公号辟谣，请市民无须恐慌，可在工作日到办证大厅办理护照，群众为此纷纷点赞。

　　近年来，回民区公安分局出入境管理大队一直以提升出入境窗口形象和服务质量为根本，不断在便民、利民、惠民上下功夫，努力打造“形象鲜明、环境舒适、管理有序、服务有质、监督有力、内涵丰富”的服务窗口。

　　包括定期组织民警及文职人员认真学习出入境管理法律法规，加强业务技能培训，采用集训和自学相结合的方式，有针对性对受理中发现的新问题进行探讨分析，进一步提升服务能力、提高工作效率，降低由于业务不熟悉而出现工作失误的可能性。同时，从行为举止、警容形象到服务态度等制定了窗口服务标准，杜绝抛甩证件和申请材料、擅自离岗等问题发生。

　　此外，回民区公安分局出入境管理大队结合实际情况，在办证大厅配置服务台和填表台。在大厅显著位置公示办事流程、收费标准、投诉监督电话等信息，为群众提供优质、暖心的服务。(刘欣荣)