呼和浩特市公安局新城区公安分局出入境管理大队推行“三三模式”创新服务赢民心
15.04.2015 11:48
本文来源: 政府
2015年开年以来，我市新城区公安分局出入境管理大队紧紧围绕“坚持问题导向、打造民生警务”的工作理念，依托民生警务平台，推行民生警务工作“三三模式”，做到“民有所呼，我有所应”。
做到“三求”，规范平台服务行为。一是服务窗口求优，用环境赢得群众满意。每天下班后工作人员都将办公用的桌椅、工作台认真清理，保持干净、整洁、舒适的办公环境。二是服务行为求细，用细节赢得群众满意。注重在日常行为养成上作文章、下功夫，对群众实行“四个一”服务，即“一声问候、一张笑脸、一次提醒、一句再见”，让前来办事的群众暖在心头、满意而归。三是服务效率求高，用快捷赢得群众满意。对群众咨询、求助的各类事项，都认真的受理，坚持做到“快办理、快落实、快答复”，实现“服务零距离，满意在平台”。
落实“三零”，打造平台服务品质。一是坚持零距离接待，规范平台建设。强力推行“透明”服务，实行人性化服务，进一步统一窗口内部设施和警务公开标准，规范民警工作流程，从细微着眼，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务。二是坚持零距离办理，提高工作效能。严格落实“首问责任制”、“承诺办理制”，创新服务方式，自觉接受群众的监督。三是拓宽服务领域。对老、弱、病、残等特殊困难群体，大力推行延时服务、网上预约服务、绿色通道等，让群众切实感受到公安机关作风的转变给他们带来实惠。
坚持“三心”，提升平台服务形象。一是“诚心”。在接待群众时将心比心、换位思考、以诚相待。二是“耐心”。不管面对什么样的群众、什么样的问题，要做到不急躁、不厌烦，耐心解释。三是“细心”。与群众交流对话时，要细心了解他们的需求，让群众感觉到在办事的过程中被尊重。
本文来源: 政府
15.04.2015 11:48
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