赤峰市市场监督管理委员会完善消费维权机制 强化消费权益保障工作取成效

今年以来，赤峰市市场监督管理委员会以加强“三线合一”实现一个平台受理投诉为抓手，畅通投诉举报渠道，注重消费维权宣传，依法严查侵权行为，不断提升消费维权工作水平，切实维护了广大消费者的合法权益。

一是畅通投诉举报渠道。3月份，按照市政府“一个平台受理投诉”的要求，不断完善投诉平台运行体系，将工商部门的12315、质监部门的12365和食药监部门的12331三个投诉举报热线统一整合建立12315消费热线“一号通”，整合后的12315消费者投诉举报热线建立了受理、分派、核查、反馈、答复等一整套运行体系，全面受理涉及工商、质监和食药监部门的各类咨询、投诉、举报和建议信息，共受理消费者各类诉求6491件，其中咨询5190人次、申诉1066件、举报235件,为消费者挽回经济损失109.48万元。同时，扩大12315维权服务站覆盖面,通过协商方式就地解决消费纠纷，逐步实现了“诉前调解”，全市已建立12315消费维权服务站288个，聘请专兼职人员289人，化解消费纠纷709件，争议金额185.39万元。市消协充分发挥协会作用，认真受理消费者咨询投诉，积极调处化解消费纠纷，共解答消费者咨询267人次，为消费者挽回经济损失49.65万元。

二是注重消费维权宣传。以“携手共治、畅享消费”为主题，举办了《携手共治 畅享消费——赤峰市2015年3•15晚会》，发布了消费维权警示，表彰了维权典型人物,引发了社会各界的广泛关注。通过开展专题讲座、消费调查、送法下乡、举办培训班和媒体宣传等多种形式,开展“五月315”，深入宣传新《消法》等法律法规知识,有效增强了经营者的自律意识和消费者的维权能力。

三是依法严查侵权行为。开展专项执法稽查活动，执法稽查局与相关科室联合开展了“春耕保卫战”、“餐桌保卫战”、“安居保卫战”等专项执法行动,加大案件查处力度，拓宽监管执法领域，严厉打击各类消费侵权行为，依法查处涉及限制竞争、滥收费用、强制交易、商业贿赂、商标侵权、制售假冒伪劣商品和发布违法广告等多种类型案件60件，涉案金额1300多万元，有力地维护了市场经济秩序，切实保护了消费者的合法权益。对保险公司业务人员在银行营业网点开展保险业务违规行为以及电信运营商保底消费、业务套餐“流量月底清零”等行为进行调查，组织召开行政约谈会，通报存在问题，提出整改建议，得到了相关单位的及时回应。