从担心到安心——内蒙古移动 [与您相约 “移”起改变]系列报道之三

　　 从担心到安心——内蒙古移动[与您相约“移”起改变]系列报道之三

　　“尊敬的张女士，您好！根据您的流量使用情况我们建议您转换成4G商旅套餐，这样您的整体费用会降低，而且用不完的流量您可以转赠再不用担心浪费……”呼市某家政公司老总张女士放下电话高兴地说：“最近经常会收到移动客服的电话，会告诉我如何规划套餐和量的使用组合，开始我还将信将疑，后来发现真的是省钱，好！”

　　 由繁至简由贵至惠，资费放心

　　据悉，张女士享受的只是2015年内蒙古移动优化资费服务、推动4G套餐升级的服务举措之一。

　　原来，内蒙古移动通过前期调研和大数据分析发现，目前大多客户每月流量消费都呈下划线趋势，即客户月初消费高月底消费低，原因是客户套餐用完后就不敢再用流量。对此，内蒙古移动一方面通过送免费体验流量培育客户流量使用习惯，另一方面资费体系也进行由繁至简由贵至惠的转变，进一步引导更多客户放心用4G。比如，内蒙古移动专门推出安心体验套餐、实行流量阶梯定价等举措，满足不同层次不同阶段客户的实际需求。内蒙古移动工作人员给记者举例说：“原来我们58元套餐有三档供客户选择，现在只有一种自选套餐供客户自由拼组，客户选择自由度更大而且套餐设置更简洁明了。”

　　广告公司上班的小乔同学也是受益者之一。“以前每每月底没流量用的时候那叫一个难受，花钱买还舍不得，现在可以到‘内蒙古移动流量红包’抢流量币红包换免费流量，真爽啊！”

　　事实上，小乔口中的“内蒙古移动流量红包”就是内蒙古移动为培育客户流量使用习惯搭建的微信公众账号。如今通过该平台内蒙古移动还将最新资讯、业务活动第一时间传递给客户，满足客户快速变化需求和呈现即办理愿望。另外，客户用不了的流量还可以在微信平台上自由进行转赠换分，有效实现流量商品化，客户满意度提升。

　　 微改变更便捷，服务贴心

　　“移动改变生活”不仅改变了人们的生产生活方式，更提升了人们的幸福生活指数。内蒙古赤峰市市民小李和他的妈妈就是见证者。

　　“妈，下雪路滑您别出门了，燃气费我在微信营业厅交。”挂了电话的赤峰市民小李，打开手机微信营业厅点击便民缴费-燃气费，瞬间缴费成功。小李高兴地说：“微信营业厅缴费，太给力了！”

　　2015年，为多渠道服务客户，满足移动互联网时代客户线上服务需求，内蒙古移动再次推出4G升级服务多项新举措，微信营业厅就是其中之一。据悉，客户只要进入内蒙古移动微信营业厅，点击微信菜单-便民缴费，选择缴费种类后输入自家合同号或表号等识别ID，便可进行水费、电费、燃气费、有线电视费等费用缴纳。目前内蒙古移动该项服务已在全区12盟市广泛开展且深受客户欢迎。

　　事实上，为将贴心服务送至所有客户身边，内蒙古移动的优质创新服务不仅停留在线上，同时针对更多不会或不愿意使用线上服务的客户，内蒙古移动还特别开展“无纸化办公”绿色营业厅建设，通过手写屏、高拍仪、身份证识别仪配合，实现电子免填单和电子协议受理、电子签名证件留存、电子查询稽核等功能。这些看似微小的改变，有效缩短了业务办理时长，提高了服务效率，节省纸张又无需留存单据，诸多利好获4G客户连连称赞。

　　 常态机制+创新举措，信息安全安心

　　“您中大奖了，现在只要……”、“我们的聚会相片，太搞笑了，你也下载看看吧!”日常生活中，类似诈骗短信让人烦不胜烦。据工业和信息化部发布的数据，今年上半年，我国基础电信企业拦截垃圾短信超38亿条。即便如此，用户每天仍然深受垃圾短信侵扰，受骗上当百姓不在少数，严重侵害人们正常工作生活。

　　为此，内蒙古移动多措并举大力推进信息安全治理工作，以人、手段、制度为保障，以专项工作常态化、常态工作专项化为抓手，大力加强信息安全治理力度。今年1月至7月，专门开展“基于客户综合特征分析的垃圾短信治理策略管理”试点工作，建立白名单和科学封堵模型相结合的垃圾短信治理模式，进一步避免垃圾短信误拦错拦等情况，有效提升垃圾短信治理水平，实现精细化运营。

　　据了解，为确保专项行动取得实效，内蒙古移动目前还成立多部门联合工作组，利用经分系统开展数据挖掘。首先，利用经分系统对客户属性及通信行为进行分析，确定客户特征模型；其次，根据各名单模型具体行为，在垃圾短信监控系统中分别定制相应策略。如对高风险名单频次及流量均予以严格监控、对普通客户适当宽松频次等等；最后，结合人工审核结果、客户投诉举报、收端拦截系统等对号码属性进行查证，检验各类名单准确性持续优化模型形成闭环管理模式。

　　据悉，截至8月，内蒙古移动被举报率为0.05远低于考核值0.6；截止9月，内蒙古移动2015年信息安全系统重大故障次数为零次；在两部委考核中，内蒙古移动在自治区行业内始终保持行业第一。

　　结束语：从超市化营业厅到电子渠道服务、从资费套餐适配设置到流量自由转赠分发、从主动打电话为你释疑到生日之际常收到意外惊喜……这些改变无一不是内蒙古移动践行企业责任的具体体现，而这一切却都遵循着一个方向：让客户更安心。

[责任编辑 王彤 ]