大兴安阿尔山旅游公司强化客运管理

今年以来，内蒙古森工集团大兴安阿尔山旅游公司从强化管理、完善运行、强化安全、优质服务四方面入手，加强客运管理，为游客打造了安全文明的旅游环境。
          强化管理体系，夯实管理基础。这个公司客运部门建立了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，进一步完善了岗位责任制，健全了材料管理台账及各类报表，同时，在安全管理方面建立了安全目标、安全责任体系、安全管理制度等16项内容的道路安全标准化体系，努力提高管理水平和工作效率。
          完善运行方案，实现增效节支。在旅游高峰季节，面对时间紧、任务重、调度难、车辆紧张等情况，客运分公司管理人员全部走进服务区和站点维持秩序，确保游客乘车快捷不滞留；在旅游淡季，采取小循环和包车相结合的模式运营，合理配置资源，降低成本。加强内部管控，要求观光客车必须在规定线路行驶，不得私自改变运行线路，并且在规定位置停放车辆，未经批准不得私自出车；加强内部考核，单车运行里程和耗油量挂钩，避免燃油流失；同时，推行观光车保养维修鉴定审批制，严控维修费用。
          强化安全措施，确保安全生产。今年他们进一步完善了各项安全管理制度和工作台账，推行“源头化”管理，严把驾驶员从业资格关和车辆技术状况关，推行安全责任制，逐级签订了安全目标责任书，明确各部门和各岗位的安全职责，层层分解落实，形成了一级对一级负责，一级抓一级的工作机制。
          开展优质服务，提升服务水平。他们加大教育培训力度，提高员工队伍的整体素质和服务水平。客运分公司以开展“三优”、“创安争优”评比活动为契机，号召全体员工立足本职岗位，向游客提供优质服务，要求员工使用服务用语，上岗着工装，佩带工号牌，对游客咨询有问必答，主动帮助老、弱、病、残、孕游客。这个公司还对全体A1票大巴驾驶员进行了《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输管理条例》、《旅游服务礼仪》、《医疗急救常识》等相关内容的培训。运营之前，他们组织了全体驾驶员、调度员上线熟悉车况、路况、站点和景点情况，并学习了景区导游词。