12122客服繁忙 李先生走了不少弯路 官方回应

　　2月17日，首府市民李先生向本报记者反映：“正月初六那天，因为下雪许多公路和高速路都封了，我多次拨打电话12122都打不通。由于不知道路况使我走了不少弯路，真让人着急！”

　　据李先生介绍，春节期间他与家人开车从呼和浩特市到包头市的亲戚家过年，2月13日李先生一家准备返程，然而由于前日包头市下了一场大雪，李先生不确定高速公路是不是封闭，于是便拨打12122查询路况。可李先生在拨打了七八次后，热线电话依旧没有接通，不是无人接听、就是一直处于电脑值班语音提示状态。无奈之下，李先生只得驾车来到高速路入口查看，才得知高速公路已经封闭，何时开通也不得而知。李先生只好返回住处继续等待，在这期间他与家人也曾拨打过几次12122，却依旧没有接通。由于次日就要上班，13日13时许李先生决定走110国道，用了3个多小时才回到呼和浩特市。到家后，他才得知高速公路在当日14时左右已经通车了。李先生无奈地告诉记者：“由于不能及时得知路况，让我们折腾了一天，真是人在囧途啊！”

　　2月18日，记者从内蒙古公路路政执法监察总队了解到，2月12日的突发恶劣天气，对群众出行、探亲返程造成巨大影响，自治区联网中心12122客服电话异常繁忙。由于客服电话席位有限，加之突遇异常天气，群众来电数量巨大。对于群众感觉拨打客服电话无人接听的问题，是由于计算机系统对呼入的巨量来电进行的电脑自动排队等候而设置的呼叫等待，并不是无人接听，只需多拨打几次即可连通。从2月12日零时至2月14日零时，自治区联网中心客服电话和微信服务平台共受理服务18076人次，人均日受理客服服务695次，处理率达到100%。(记者 李彦萱)

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