巴彦淖尔市食药监和工商局2015年“3.15”宣传活动亮点纷呈见实效

为隆重纪念2015年3.15国际消费者权益日，进一步宣传落实新《消费者权益保护法》，营造健康有序的消费环境，3月15日，巴彦淖尔市食药监和工商局、消费者协会在市人民广场开展了以“携手共治畅享消费”为主题 的纪念3.15国际消费者权益日大型系列宣传活动，得到了政府、消费者、经营者的一致好评。

一是宣传氛围浓厚。“3·15”活动期间，紧密围绕“携手共治 畅享消费”主题，在市电视台、报社开辟了消费课堂、打假热线、维权专栏，广泛深入地宣传商品知识、传授消费技能和维权成果，倡导广大消费者文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念。3.15活动现场还设置了假冒伪劣商品展示台、真假商品鉴别台。执法人员向过往群众宣传、讲解辨别假冒伪劣商品知识，针对消费者提出的问题一一做了详细解答。3月14日，在全市工商系统组织开展了“3.14红盾护农送法、维权、农资三下乡”活动，开展了消费维权进商场、进街道、进社区、进农村、进学校、进景点活动，设立了14个“维权服务站”，为宣传活动营造出人人关注“3.15”，人人参与“3.15”的浓厚活动氛围。

二是投诉调处快捷。落实好值班工作，实行人工受理服务，保证24小时值班，认真做好当日受理工作，确保及时对消费者投诉、申诉、举报做出处理。3月15日，市局12315、消协、公消科和各旗县区工商局及基层工商所在人口相对密集的场所设立了固定宣传咨询和受理投诉举报场所，组建了现场处理消费者申、投诉流动服务组，面对面开展以法律法规宣传咨询、集中受理消费申诉举报、现场处理申诉举报案件的活动，并对消费者投诉举报案件进行及时、快速的调解和处理。

三是打假治劣专项整治成效明显。紧扣“携手共治 畅享消费”主题，在3.15期间，全系统以食品药品、家用电器类、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品及有关服务领域以及红盾护农行动、打假查劣为重点，以广大消费者申诉、投诉和举报较多的行业为重点巡查对象，组织开展专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，为消费者营造放心、和谐消费环境。全市食药监和工商系统已查处侵害消费者权益案件46起，案值156.8万元。

四是部门企业广泛参与。活动开展前，组织市宣传部、市公安局、市法院、市农牧业局、市商务局等20多个职能部门召开联席会议，协商讨论消费维权有关事宜 。在3月15日上午的大型咨询活动中，20多个职能部门、30多个消协理事单位及诚信维权示范单位通过设立咨询台、宣传展板、名优商品展示台、发放宣传资料等多种形式，积极开展宣传咨询活动；广大消费者积极主动参与，到场群众近5000余人，整个活动现场人头攒动、盛况空前。

此次活动，全市食药监和工商系统共出动执法人员300余人（次），发放各类宣传材料2万余份，接待群众咨询5000余人次，受理消费申诉82件，处理投诉48起，为消费者挽回经济损失4万元。(辛三宽)