呼伦贝尔市市场监督管理局对电信业、银行业进行行政约谈

年初以来，呼伦贝尔市消费者对电信行业的投诉量居高不下，对商业银行的投诉量持续上升，对此，呼伦贝尔市市场监督管理局于5月6日和7日，对全市3家电信企业和8家银行机构进行了行政约谈。

约谈会上，市市场监督管理局通报了消费者投诉集中的电信业和银行业经营中存在的行业潜规则、霸王条款、不规范收费、侵犯个人隐私权等违规现象，详细讲解了相关法律规定和政策要求，并提出了整改意见：要求各企业遵守法律规定，消除潜规则、霸王条款等违规现象，增强社会责任意识；完善企业内部的消费争议解决机制，确保消费投诉得到及时有效解决；征求并重视消费者意见，利用网站、短信等各种方式告知双方权利义务，扩大消费者知情权和话语权；高度重视信用风险管理，积极应对和处理各种投诉事件，诚信经营，强化自律，避免“一处失信，处处受限”。约谈中还就消费者反映强烈的手机流量套餐月底清零、银行基础服务费等具体问题的解决途径进行了深入探讨。

参与约谈的企业负责人普遍表示将严格遵守法律规定，畅通消费投诉解决渠道，并积极协调主管部门，提高内部管理规范性，为建立良好的消费市场秩序做出贡献。(石爽)