为进一步改进和加强服务群众工作,提高新形势下车驾管服务水平,树立良好的机关窗口形象,为群众提供贴心周到服务。同时,维护群众合法利益,拉近警民关系, 有效挤压非法中介生存空间,打造温馨服务环境。呼和浩特市公安局交管支队驾考中心从细化驾考业务流程入手,推出“导办员”工作制度,满足群众新期待、新需求。
一、推进导办专员服务制。在业务大厅和各便民服务站窗口设置免费导办服务台,由导办员负责全方位解答群众业务咨询问题,免费为群众提供整理资料、表格填报、叫号、办事指引等驾驶人服务,协助群众办理业务。从语言、行为、仪表等方面细化规范免费导办服务工作,做到“五个一”即一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见送行,使导办服务更加规范、细致、周到。
二、推进导办温馨服务制。导办人员规范使用服务用语,采用零距离、面对面的接访方式接待每一位来访群众,为群众答疑解难。同时,在导办服务台建立了便民医药箱、失物招领处、残疾人轮椅以及雨具,打造贴心、细致、周到的服务环境,给群众提供焕然一新的温馨服务。
三、推进打击非法中介制。净化驾考窗口新环境,维护人民群众合法利益,树立公安交警良好形象,驾考中心成立了专门队伍严厉打击非法中介,并通过在业务大厅和各服务窗口悬挂横幅标语、摆放宣传展板、发放宣传资料等多种宣传方式,广泛宣传非法中介的危害性,引导群众使用免费导办服务,促使群众主动远离非法中介,并且公示监督举报电话,如在办理过程中,对我们的工作有意见的,可直接拨打电话。
“导办员”工作制度紧贴群众办理业务实际,改善了驾考工作秩序,提升了服务及办事效率,极大的拉近了警民关系,创造了优质高效的窗口服务环境。