锡林郭勒盟国税局组建导税团队 为纳税人提供精准指引

      为全面落实办税事项“最多跑一次”要求，锡林郭勒盟国税局在深入调研、全面了解纳税人办税的堵点、痛点、难点后，决定在全盟组建12支专业导税团队，以解决办税服务厅拥堵、纳税人“多头跑”“重复跑”等问题，在专业导税团队指引和辅导下，纳税人在办税服务厅平均等候时间大大缩短，办税服务厅工作效率有效提升，赢得纳税人赞誉。

      一是制度先行。 制定《办税厅导税业务指引》，明确了服务内容，划分了导税咨询区、联合网厅体验区、自助办税服务区等服务区域，规定了各服务区域导税人员的最低人数，制定了不定期总结会议、机动调配岗位的工作机制。在每个征期结束后，盟局还成立专门导税效果评估小组，对各旗县局导税工作进行评估。

      二是资源整合。 树立各旗县局纳税服务工作“一盘棋”的思想，加强各部门之间的通力合作，实现纳税服务工作管理的无缝衔接。导税团队由各旗县局精心从各股室挑选思想作风过硬、纳税服务工作认真、税收征管业务能力强、电子税务系统软件熟悉的年轻税务干部组成，实行统一口径、统一要求、统一服务，共同为纳税人提供便捷高效的服务，避免纳税人多头跑、多头问、咨询结果要求不一致的现象。

      三是精准服务。 以纳税人需求为导向，根据纳税人的不同需求提供差异化服务，有效做到纳税人需求与办税服务厅资源高效投放的双向融合，实现纳税服务工作的精准供给。导税人员根据不同纳税人需求，指引纳税人正确使用自助办税设备，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，为纳税人进行税收政策宣传，受理其投诉建议，为其提供准确、快捷、全程的涉税指引服务。

      四是素质提升。 定期开展导税服务专项培训，使导税人员的服务达到预期目标。各基层局办税服务厅采取灵活、统一培训机制，每天利用下班前10分钟对导税员进行轮流培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、系统操作、网上申报、自助办税终端操作、申报表的规范使用、应对突发事件演练等。