锡盟食药工商局“三项措施”营造安全放心消费环境

今年以来，锡盟食药工商局为更好地履行食品药品监管、市场监管执法、消费维权职责，采取五项措施在全盟范围内开展了“营造安全放心消费环境”专项行动，旨在为老百姓打造安全放心消费环境。

一、大力提升消费维权效能。一是继续加大宣传新《消法》，广泛开展《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传活动，提高消费者自我保护意识，强化市场主体自律意识。二是畅通举报投诉渠道，继续做好双休日以及节假日期间和工作日中午、下午下班后12315人工接听值守工作，全面推行了监管执法人员进驻大型商场、超市开展消费维权，实现了快速维权。三是加强维权服务站的创建工作，逐步将12315行政执法体系向与消费者利益密切相关的行业组织和经营主体延伸，形成维权合力，提升维权效能。目前，接听消费者来电、咨询电话2600余件，受理消费者申诉、举报496件，为消费者挽回经济损失102.5万元；接转“12331”食品药品投诉举报19件。

二、提振重点领域消费信心。一是对服务领域经营者的经营行为进行规范，通过行政约谈、质量监测、执法检查、投诉通报、教育引导、建章立制等手段，监督服务领域经营者守法诚信经营，不断提高服务质量和水平，努力构建诚信放心的消费环境。二是以消费者反映集中的家用电器、手机、儿童用品、玩具和电动工具质量为重点，加大日常监督检查和质量抽检力度。三是以整治空气和饮水净化类生活用品为重点工作，针对经销商过度解读、过度宣传产品的行为进行整治。四是开展建筑材料、水泥、钢材、电线、电缆市场专项检查，对建筑材料中的“三无”产品、以次充好、不达标、不合格的产品组织专项检查。五是开展儿童座椅、儿童床、儿童车以及专为儿童生产的玩具专项检查。

三、强化重要商品质量监管。一是加大食品、药品抽检力度，规范抽检行为，依法采取抽检结果公示、不合格商品案件查处、停止销售、责令改正、消费警示等后处理措施，提高商品质量违法行为查处能力。二是强化商品质量监督检查和有关服务领域监管执法力度。重要商品质量抽查检验以消费者投诉、举报比较集中，与安全、民生密切相关及抽检合格率较低的商品为抽检对象，按照商品市场特点，以季度随机抽检和“靶向式”抽检相结合为主，以适时针对性抽检为辅实施抽检工作。同时，充分运用商品质量抽检等执法手段，突出家用电器、服装鞋帽等重点商品及服务，集中开展消费维权专项执法行动。目前，抽检食品药品以及重要商品等281批次，抽检餐饮具样858件。(张宝峰)