乌海市工商局“五个强化”积极推进消费维权机制建设

为构建公平和谐的消费环境，乌海市工商局积极推进消费维权机制建设，强化监管，优化服务，形成了企业健康发展、维护消费者权益、促进社会和谐的共赢局面。

一、强化依法维权，从关注民生问题上下功夫。 该局依托12315消费者申诉举报中心和乌海市消费者协会两大机构平台，从民众最关注的热点问题入手，着力解决与人民群众日常生活密切相关的消费领域问题，认真履行工商职责，积极维护消费者合法权益。

二、强化监管执法，从诉求类别上下功夫。 为强化监管效能，该局坚持监管与维权相统一、相促进，加强日常监管和查处，开展了对美容美发、家电维修、装饰装修、家用汽车维修等重点服务行业专项整治。加强对市场、商场超市、仓库等重点区域的日常巡查，加大对可能滋生制假售假行为场所的监管力度，提升消费维权的源头治理工作。

三、强化服务效能，从拓宽投诉途径上下功夫。 大力推进12315网络“五进”和“消费教育四进”活动，选择红星美凯龙、华联百货等建立维权站点，进一步扩大消费维权网络的社会覆盖面，快捷完善为满足群众的诉求需求，充分发挥“一会三站”在消费维权工作中的投诉、跟踪、调解作用，及时化解消费纠纷，构建流通环节消费安全群防群治的社会监督机制，促进群众投诉举报更加便捷和维护消费权益更加到位。截止目前，已在全市三个区建立“12315消费维权服务站”45个，覆盖面达到90%以上。

四、强化宣传引导，营造浓厚氛围。 利用3·15国际消费者权益保护日宣传活动、乌海日报、晚报、电视台等新闻媒体介绍工商部门消费维权工作情况以及相关法律法规，在节假日及时发布消费警示信息，增强广大消费者的消费维权意识和能力。并利用广播电台等媒体大力开展新《消法》宣传活动，让广大消费者了解新《消法》赋予的新权益，让全社会更加关注新《消法》，认识新《消法》、理解新《消法》、运用新《消法》。

五、强化监管合力，从搭建协作平台上下功夫。 该局充分发挥执法联动的作用，对涉及多个职能部门类型案件开展联合执法行动，集中力量进行整治。加强与公安、质监、药监等职能部门的合作，建立密切协调、通力合作的横向维权联动机制。(于雷)