乌海工商局创新社会管理推出 消费维权三项新举措

    为适应新形势下消费维权工作的需要，乌海市工商局、消协紧紧围绕加强和创新社会管理，进一步完善消费维权工作机制，创新消费维权方式，取得了消费维权新成效。

    一是官方微博开启消费维权新平台

以“关注民生，保障民生，服务民生”为宗旨，借助具有实时、便捷优势的网络平台，在乌海一市三区消协中启动了腾讯官方微博。通过微博及时发布有关消费维权信息，传递消费警示及最新法律法规；与网民实时互动，接受咨询，提供服务；与同行交流沟通，探索工作新方法等举措，拓展消费维权宣传平台，联动广大网民开展消费维权宣传活动，有效实现消费维权的宣传引导的效能。截止目前，全市共在微博发表消费维权信息160余条，网友已由最初的从18增加至2900多人次。　

    二是“消费教育”注入新内容、新突破

为进一步做实消费教育工作，乌海市工商局、消协在设立消费教育课堂，开展社区消费教育的基础上，进一步发挥计算机应用优势，创造性地自主开发制作了新《消法》宣传的动慢宣传片，以新《消法》新亮点为重点，通过一系列的动漫场景，结合相应的背景音乐、文字说明，制作成10分钟左右的新《消法》宣传动漫短片，宣传新《消法》中规定的消费者所享有的权利和经营者应尽的义务，使枯燥的《消法》内容形象生动，内容丰富，从而提高消费者对《消法》的认知和理解。该动漫宣传片，在社区流动课堂、大型超市、市场宣传屏等载体上进行宣传播放，扩大消费教育的范围，提高教育效果。同时，与乌海市凯洁燃气有限公司在社区举办了 “燃气安全知识进社区大讲堂”活动，利用PPT制作“安全使用天然气”视频短片，向社区消费者播放并讲解了燃气灶的种类、安全使用燃气的注意事项、预防燃气泄漏、的方法以及发生燃气泄漏的应对措施等方面的知识，并发放了“燃气用户安全使用手册”、“燃气客户服务指南”和“安全用气”等材料。活动吸引了百名居民前来观看，受到了他们的欢迎。

    三是农批市场成为“一会三站”新成员

消费者权益保护工作涉及广大消费者的切身利益和生命安全，关乎市场秩序、社会稳定和经济发展，需要社会各方面的共同努力。为更好地依法履行职责、维护消费者合法权益，按国家总局提出的“四个统一，八个条件”规范建设的要求，加快“一会三站”建设步伐，在乌海市新裕农产品批发市场等五家企业新成立消费维权监督联络站，同时通过加强上下沟通、现场指导、辅导培训等形式对“一会三站”进行业务指导，促进农批市场完善售后服务，提升品牌信誉。截止目前，全市建立消费者协会分会16个、“三站”（消费者投诉站、12315维权联络站、食品安全监督站）49个，聘请义务维权联络员160名，已形成了遍布全市、上下联动的基层消费维权效应和良好局面。（  贾玉莲）