乌海市工商局搭建四个平台拓宽消费维权网络

              今年以来，乌海市工商局依托日常监管制度的建立与完善，不断提升消费维权的源头治理能力、预警防范能力、快速反应能力和行业自律能力，找准关注点保障民生，以一流的维权在维护社会和谐稳定上再有新作为，使消费维权工作取得提振信心、扩大内需、保障民生、维护稳定的实效。

一是搭建网络平台，畅通举报渠道。 制定完善的12315工作规范，从机构设置、人员配备、工作职责、办事程序、工作目标等方面进行规范，使12315工作人员起到了规范操作、警示言行的作用，有效开展消费维权工作。对于每一件受理的申诉举报案件，坚持做到“及时受理、热情办理、严肃处理”，采取即时调解、电话调解和现场调解的方法，既注重过程，又注重结果，要求做到“有诉必接，有接必果”，各工商所每天必须保证有一名工作人员负责处理12315申诉举报中心转办或来人申诉、举报，及时解决消费纠纷，反馈办结情况。同时开通政务微博，与网民实时互动，接受咨询，提供服务，开展消费维权宣传活动，有效实现消费维权的宣传引导的效能。截止目前，全市共在微博发表消费维权信息160余条。

二是搭建维权约谈平台，推进监管前移。 对消费者申诉举报较多、反映问题较集中、涉及公共安全的商品或服务的消费重点、热点，采取个别沟通、集体座谈、重点约谈方式，将消费维权关口前移，促使企业提前做好售后服务和相应维权准备，预防和化解了申诉热点。例如针对汽车消费申诉居高不下的现状，开展了重点约谈和集中约谈，通过约谈，指导和督促企业建立经销台帐、信息公示、维修保养管理和消费纠纷处理承诺四项自律制度上墙公示，指导企业统一制作销售服务规范手册，不断完善措施，积极妥善处理好消费投诉。截止目前，全市共开展各类约谈32次，下发维权警示通知书12份，开展约谈回访12次，督促相关企业落实整改12次，帮助企业建立完善维权制度25项。

三是搭建宣教平台，引导安全消费。 在乌海市工商红盾外网、OA内网开设了“消费维权”专栏，对全市工商系统查处假冒产品案件、消费维权案例等进行报道，目前，该局已发布各类维权类信息200余条。深入开展消费教育进社区、进商场（市场）、进校园、进企业的“四进”活动，大力宣传新《消法》，制作了新《消法》宣传动漫，宣传新《消法》中规定的消费者所享有的权利和经营者应尽的义务。

四是搭建“一会三站”平台，提升维权效能。 加快“一会三站”建设步伐，在乌海市新裕农产品批发市场等五家企业新成立消费维权监督联络站，同时通过加强上下沟通、现场指导、辅导培训等形式对“一会三站”进行业务指导，促进农批市场完善售后服务，提升品牌信誉。截止目前，全市共建立消费者协会分会16个、“三站”49个，聘请义务维权联络员160名。（于雷）