通辽市:科左后旗强化基础提升优质服务水平

        科左后旗人口计生技术服务宣传指导站以“服务群众为基础，方便群众为核心，群众满意为目标”，努力打造“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的“四优一满意”服务窗口单位。

      打造标准化、规范化的服务环境。建设标准化、规范化的人口计生技术服务宣传指导站，对内可以增强亲和力和凝聚力，对外可以展示自身形象并赢得全社会的认同和支持。一是参照国家计生委有关技术服务操作常规，旗、苏木镇服务站制定了统一的技术操作标准，完善各项服务管理制度。二是营造浓郁的科普氛围，通过张贴宣传版面、巡回播放科普电教片、参观“健康家庭教育园”等方式让群众在就医、候诊同时，学习生殖健康、优生优育、避孕节育等相关知识。三是以满足人民群众生殖健康需求为出发点，按照“四优一满意”标准，打造计划生育服务品牌，提高技术服务水平，使指导站成为宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健“八位一体”的综合性计划生育服务站，为患者提供温馨舒适的就诊环境，逐步建立起符合计划生育技术服务特点的计生技术服务品牌。

    建设能力强、素质高的服务队伍。一是实行“继续教育和练兵比武”制度。规定技术服务人员完成年度继续教育任务，积极参加上级业务部门举办的各类培训及练兵比武活动。二是注重人才培养，优化队伍结构，强化业务培训，打造出了一支能力强、作风硬、素质高的技术服务队伍。目前，该站共有技术人员10名，其中副高职称2名、中级职称5名。每年对计生服务站（所）技术服务人员开展不同层次、不同专业的集中业务培训，开展“科技大练兵”活动。三是建立和完善了内部各项规章制度，规范技术人员操作常规、服务程序和服务行为。不断加强技术人员业务培训，主要培训了优生促进工程、避孕节育技术服务、生殖道感染干预工程等内容，使技术人员达到了“一专多能”，鼓励支持技术人员参加继续教育和执业资格考试，提高了技术服务队伍整体水平。

    提供温馨化、常态化的优质服务。突出“以人为本，以服务对象为中心”理念，以实现“四优一满意”为目标，精心打造计划生育优质服务“星级”品牌，为广大育龄群众提供温馨化、常态化的优质服务。按照《国家人口计生委关于进一步加强县乡计划生育服务站建设的意见》要求，科左后旗被国家人口计生委评为“全国计划生育优质服务先进（旗）县”称号。一是积极推行知情选择，广泛宣传避孕节育措施的种类、优缺点、禁忌症等，指导育龄群众选择安全、长效、适宜的避孕方法，使已婚育龄夫妇掌握了3种以上避孕节育相关知识，对所采取的避孕方法基本知识知晓率达85%以上。二是严格依法执业，按照审批的服务项目、手术术种开展服务，实行计划生育技术服务知情同意制度，手术知情同意率达100%。三是下发调查问卷，育龄群众对旗、苏木镇服务站的工作态度、技术服务水平及技术服务人员满意率为98%。开展国家免费孕前优生健康检查项目以来，技术人员定期下乡为基层群众提供上门服务，建立优生健康家庭档案、开展咨询义诊、健康检查，为辖区群众提供计生宣传、优生指导、药具发放、上门随访服务。四是成立计生服务质量监督管理小组，对技术服务质量进行实时监控，排查医疗安全隐患，确保服务质量。

编辑：李芳林