包头市全力打造公积金行业服务新形象

              2014年，市住房公积金管理中心以开展党的群众路线教育实践活动为契机，深入贯彻实践市住房保障局服务群众“零障碍”工作法，不断改进工作作风，转变工作服务理念，创新服务工作体制机制，不断推出便民、利民新举措，全力打造公积金行业服务新形象。

    ——优化服务环境。改造一楼服务大厅，进一步拓展服务空间，最大限度地满足服务需求。设置便民服务台，摆放自行取阅的业务服务指南，方便群众快捷办理公积金业务。安装业务叫号机，彻底解决了排队等候、服务秩序差的现象。

    ——完善服务标准。深入贯彻市住房保障局服务群众“零障碍”工作法，大力推行“三声、四清、五办、五不让”服务模式，统一规范窗口人员着装、举止、态度、用语等服务标准，树立良好窗口服务形象。改进服务大厅监控设备，全程监督柜面服务，实现服务规范化控制。

    ——改进服务制度。全面实行综合柜员制，变单一服务为全方位服务，进一步提升服务效率。完善领导值班制和服务协办员制度，将窗口服务前移，努力为群众提供更加优质、高效、满意的服务。

    ——提升服务效能。进一步简化审批程序，将贷款申请表格填写内容由49项压缩到26项，将购买商品房贷款审批资料由过去的12项缩减为9项，办理一年内房屋贷款审批资料由过去的10项缩减为8项，实现贷款合同联机打印功能，将单位办理时间缩短了20分钟。实行立体化服务。组建客服中心，充分利用12329服务热线、公积金网站、手机短信、微信等服务平台，大力推行网络化服务，构建起全方位的、立体的、传统方式与科技手段相互结合、相互补充的服务构架。

    下一步，市住房公积金管理中心将牢固树立以人为本服务理念，以便民、利民、惠民为服务宗旨，进一步细化服务措施，强化服务手段，改善服务环境，不断提升服务水平，为广大住房公积金缴存单位、个人提供更加满意、优质、温馨的人性化服务，切实树立住房公积金行业的新形象。