乌兰察布市国税局持续优化文明纳税服务助力地方“五城联创”

      近日，乌兰察布市国税局充分整合办税服务资源，规范文明办税服务，提升文明办税水平，进一步树立国税部门良好文明形象，以高效、便民、规范的文明优质服务优化营商环境，积极助力乌兰察布市“五城联创”。

      完善文明办税服务厅规范化建设。 深入落实《全国税务机关纳税服务规范》和《深化国税、地税征管体制改革方案》要求，推进国地税联合办税服务厅建设，做到“十统一”，即：统一税务标识、统一硬件环境、统一服务指南、统一服务标准、统一排队叫号和评价系统、统一协调表证单书、统一制度执行、统一业务培训、统一办税厅文化、统一服务质量考核标准。此外，国地税双方还统一了“绿色通道”、导税台、咨询台、意见簿和背景墙标识，进一步规范文明办税硬件环境，为纳税人文明办税奠定良好基础。

      严格落实文明办税服务制度。 一是积极推行预约办税服务。按照辖区内纳税人的办税习惯引导纳税人预约办税，合理分流办税服务人群，有效节约纳税人等候时间。二是履行限时服务承诺。对限时办结事项能当场办结的当场办结，对于不能当场办结的事项，也明确告知纳税人办税时限，并在规定时间内办理完毕，及时反馈纳税人。三是实行首问责任制。坚持“谁首问、谁负责”的原则，对于到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助的纳税人，首位接洽的税务工作人员做到热情接待、认真倾听、及时办理或有效指引，杜绝推诿、敷衍、拖延或拒绝。

      提升办税人员文明服务素质。 在办税服务厅显著位置设立文明用语温馨提示牌，倡导办税人员讲普通话、讲文明语、办文明税。一方面，将文明服务礼仪培训、行为规范、语言规范等内容纳入办税服务厅人员培训课程中，采取情景模拟、现场辅导、实战演练等多种形式，进一步强化文明服务意识和文明服务行为；另一方面，通过党员示范岗、流动红旗、岗位能手、服务明星和纳税人最满意办税人员评比等办税服务常态化激励机制，营造比学赶超、奋发向上的浓厚氛围。

      建立文明纳税投诉处理机制。 委托内蒙古国税局12366中心对全市12个办税服务厅开展纳税服务满意度调查，及时根据调查结果寻找短板并改进，邀请市纪委、政协、新闻媒体、企事业单位等社会各界人士担任纳税服务特邀监察员，广泛接受广大纳税人和新闻媒体监督。同时，从5月1日起建立“投诉快捷处理通道”，对轻微税收违法行为举报直接转交被举报纳税人主管税务机关征管部门处理，有效缩短了投诉受理时限。

      积极推行办税便利化改革。 依托大数据和现代管理理念，以“缩短办税时间、最大限度提高办税效率”为目标，拓宽办税渠道，实现网上办税、自助办税和移动办税多种办税方式相结合，错峰分流与线上线下分流相结合的办税模式全覆盖，尽量满足纳税人合理需求。在全市范围内推行“一窗一人双系统”通办国税、地税业务，真正实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”，最大程度地方便纳税人办税，切实解决“多头跑”和资料重复报送，不断提升纳税人满意度和获得感。