2019年 内蒙古为消费者挽回经济损失6870.48万

              内蒙古晨报融媒体平台消息（记者 温晔峰） 1月7日，记者从内蒙古自治区市场监督管理局获悉，2019年，全区市场监管部门共为消费者挽回经济损失6870.48万元。

　　据悉，2019年，全区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件，同比增长22.6%。

　　其中，咨询118914件，占总量的68.4%;投诉47297件(其中热线平台39488件，互联网平台7809件)，占总量的27.2%;举报7533件(其中热线平台4870件，互联网平台2663件)，占总量的4.3%。

　　截至2020年1月3日，投诉举报办结率88.2%，投诉共涉及争议金额2.01亿元，为消费者挽回经济损失6870.48万元。

　　 商品投诉排名

　　2019年商品大类投诉中，投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件，占商品类投诉总量的13.57%;

　　排第二的交通工具类2754件，占商品类投诉总量的12.75%;

　　排第三的家居用品类2223件，占商品类投诉总量的10.29%;

　　排第四的装修建材类1477件，占商品类投诉总量的6.84%;

　　排第五的食品类1299件，占商品类投诉总量的6.01%。

　　全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件2840件、家具1435件、鞋1282件、肉及肉制品1040件、外衣774件、移动电话731件、门窗477件、商品房424件、黄金首饰414件、乳制品354件，共占商品类投诉总量的38.5%。

　　 服务投诉排名

　　2019年服务大类投诉中，投诉量排第一的销售服务3750件，占服务类投诉总量的20.97%;

　　排第二的餐饮和住宿服务1761件，占服务类投诉总量的9.85%;

　　排第三的美容、美发、洗浴服务853件，占服务类投诉总量的4.77%;

　　排第四的文化、娱乐、体育服务801件，占服务类投诉总量的4.48%;

　　排第五的制作、保养和修理服务775件，占服务类投诉总量的4.33%。

　　全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预付卡服务3011件、餐饮服务1118件、宾馆住宿服务826件、健身服务693件、美容美发服务621件、机动车摩托车保养服务469件、干洗服务330件、洗浴按摩服务321件、零售服务312件、普通电话服务266件，共占服务类投诉总量的40.6%。

          咨询投诉举报

　　据了解，2019年，全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%，其中投诉同比增长35.3%，举报同比增长57.7%。