锡盟食药工商局部署2015年消费者权益保护工作

近日，锡盟食药工商局研究制定了《2015年消费者权益保护工作要点》，安排部署2015年消费者权益保护工作。。

一、强化流通领域商品质量监管，提高商品消费安全保障水平。一是开展重点领域消费维权，突出家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务的整治。二是开展对儿童用品质量、建材市场、消防产品等专项整治。三是加强流通领域商品质量抽查检验，结合本地实际，自行开展商品质量抽检，对不合格的商品要及时组织清理、下架并立案查处。

二、加大服务领域消费维权工作力度，促进服务业健康发展。 一是 充分发挥注册登记、个体管理、竞争执法、广告监管、市场管理、消费者权益保护等内设机构的职能作用，从不同监管角度制止和打击服务领域各种形式的消费侵权行为，切实加强服务领域消费维权工作。 二是 充分发挥消协组织以及行业协会的作用，以建议、约谈、示范等方式实施行政指导，积极促进服务经营者规范经营行为，保护消费者合法权益。

三、发挥12315执法为民、保障民生重要平台作用，提升消费维权效能。 一是 加大对12315热线电话畅通情况、人工值守情况、投诉举报案件规范化受理及告知、超期反馈、回访率、数据质量等工作考核力度； 二是 挖掘改进12315数据分析报告质量，丰富报告内容和形式，数据分析报告要定期向上级主管部门和当地党委政府报送，并在本级互联网门户网站和相关媒体向社会公开发布。

四、加强教育引导，进一步营造安全放心的消费环境。 一是 广泛开展多种形式的消费教育活动，丰富消费教育内容，创新消费教育形式，完善消费咨询服务体系，加大宣传力度，增强消费者维权意识和能力。 二是 积极开展消费调查、消费评议、消费体验等活动，及时发布消费警示和消费提示，引导安全、放心消费，倡导绿色、科学消费。 三是 充分发挥政府有关部门、社会组织、新闻媒体的作用，动员社会各方力量，建立健全全社会共同参与的消费教育引导工作体系，使消费教育引导成果转化为推进加快经济发展方式转变、服务经济社会科学发展的有效动力，进一步增强消费对经济增长的拉动作用。

五、贯彻落实好《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大消费维权监管执法力度。 一是 开展业务培训和普法宣传，抓好《侵害消费者权益行为处罚办法》的业务培训和普法宣传。加强学习交流和案例评析。 二是 加大案件查办力度。认真梳理案件线索，重视12315诉求筛查，积极推进“诉转案”工作，有效发现重大案件违法线索。加大案件查办力度，加强质量违法、假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件的督查和指导，强化对查办大要案件的协调和督办工作。 三是 严格执法办案程序，切实做到事实清楚、证据确凿、公平公正、定性准确、处理恰当、程序合法。 四是 注重总结典型案例，针对重大疑难案件，总结执法经验，研究办案规律，切实提高执法办案水平。(王晓春)