巴彦淖尔市食药监和工商局多措并举积极推进农牧区多元消费维权工作格局建设

今年以来，巴彦淖尔市食药监和工商局针对农村牧区消费维权特点，进一步消费维权整合资源，全面推进消费维权网络化、多元化建设，有效地提升了农牧区消费维权工作效能。截止目前建立维权服务站119个，共受理农牧区消费者咨询投诉298件，为消费者挽回经济损失50.16万元，同比分别增长14.7%、21.3%。

一是立足“12315”网络平台和“五进”活动，构建农村消费维权平台。完善“一会两站”的工作机制，在全市乡镇、农村和社区普遍建立消费者委员会分会、消费者投诉站和12315联络站，发展素质高、热心维权的村民充当维权义务联络员，建立健全受理投诉、内部管理、工作考核、举报奖励等工作制度，对涉农群体性申诉举报，切实做到把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。协调地方政府把“一会两站”纳入新农村新牧区基层建设总体工程，对农牧民维权信息的汇总分析，及时掌握农村市场动态，有针对性地开展消费警示、提示和引导，促进扩大农村牧区消费需求。

二是强化责任落实，提升维权效能。市局制定实施了《12315值守制度》、《维权监管员制度》、《调解员制度》等制度，完善12315指挥中心对消费者的投诉、申诉、举报实时分派机制，及时受理、分拨消费者申诉举报案件，提高调处能力，缩短申诉办理工作期限，并加强跟踪、督办、反馈，不断提高群众满意率和维权服务受益面，确保维权服务工作有序高效。

三是突出打假治劣，净化消费环境。突出重点商品、重点区域、重点场所，开展有针对性的专项执法行动，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。结合重要农时，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用地膜等农资市场的监管，加强对农资经营进销台账的监督检查，规范农资经营行为。以农村集市和食品店为重点，严查经销不合格食品、制售假冒伪劣食品、食品非法添加和滥用食品添加剂行为，切实保障农村食品市场安全。今年以来，共检查各类农资经营主体4472户（次），检查市场167个（次），共抽检化肥、农膜20个批次，查办农资案件75件。

四是强化维权意识，营造良好氛围。积极开展“送法下乡”、“红盾护农三下乡”等系列活动，充分利用“315”活动日、“综治宣传月”、“法制宣传日”等活动契机，针对农资、食品等重点商品，深入到乡镇大街小巷和田间地头大力宣传普及新《消法》消费维权知识，增强消费者依法维权的意识。加大农村消费指导力度，在全市农村牧区集市通过设立咨询台，悬挂宣传横幅、设立真假商品展示台等形式，在现场向消费者传授辨别真假商品方法，认真耐心解答消费者咨询，帮助农牧民消费者增强识假辨假和消费维权能力。共举办大型宣传活动5期（次），接受农牧民政策法律咨询3000人次，发放宣传材料2.5万份。(辛三宽)