呼伦贝尔市市场监督管理局深入开展服务领域消费维权专项整治工作

按照《自治区工商局关于开展服务领域消费维权专项整治工作的通知》的要求，呼伦贝尔市市场监督管理局成立了由分管局长担任组长的服务领域消费维权专项整治小组，在全市范围内开展服务领域消费维权专项整治工作。

一、制定工作方案，明确工作目标，细化工作责任。根据该市的实际情况，制定了《呼伦贝尔市市场监督管理局开展服务领域消费维权专项整治工作方案》下发各旗县局。方案中明确此次专项整治的美容美发、家电维修、装饰装修、家用汽车维修等四类服务业范围和工作重点，同时成立服务领域消费维权专项整治小组，由分管局长担任组长，公平交易消保科、企业注册科、市场科、商标广告科、12315消费者申诉举报中心负责人以及各旗县工商局局长为成员，具体组织开展专项整治行动工作。

二、加强执法检查，解决突出问题。在全市范围内围绕美容美发、家电维修、装饰装修、家用汽车维修四大类重点商品和服务，加强综合治理整顿，重点解决 “商品质量、标识标注、虚假宣传、售后服务、不公平合同格式条款”、无照经营行为等方面存在的突出问题进行专项检查。

　三、强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。针对四大类重点商品和服务，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、批发市场为重点场所，集中监测经费，增加监测批次，突出安全指标，对不合格商品，依法监督经营者及时退市。

四、加强服务领域消费纠纷调处，提高消费维权效能。对12315中心的电话接通率、诉求办结率、消费者满意率、举报查实率等指标进行量化考核，充分发挥12315指挥中心的作用，对涉及四大类重点商品和服务领域消费者的申投诉要及时受理、转办、回复，认真调处，确保12315业务平台在线率100%，提高全市市场监督管理系统解决服务领域消费诉求的效能。

截至目前，呼伦贝尔市市场监督管理局共计出动执法人员1630余人次，车辆500余台次，检查经营户3100余户，接到受理群众举报重点商品消费维权案件100余件，结案率100%。通过专项整治，及时解决该市服务领域中存在的问题，切实保障了消费者的合法权益。（杜海涛）