总理示范当国务院第一新闻发言人
17.03.2016 10:57
本文来源: 水利厅
内容提要 当部门第一新闻发言人――总理不只是这么要求部长们，而首先对自己有这样的要求。这一场记者见面会，就让舆论和公众看到了，总理自己首先当“国务院的第一新闻发言人”，坦诚回应公众的关切。对 17个问题的回答，体现了总理一贯的STYLE ，干脆直接（时间有限，就单刀直入吧），数据信手拈来，佳句脱口而出，直面问题，不避尖锐，回应焦点，传递信心，有态度有温度，既让世界看到了一个大国总理的民生情怀和深刻洞见，也看到了这个“国务院第一新闻发言人”身上的媒介素养。 时间太短，想提问的记者太多。时间一再延长，当总理将挤出来的最后一个机会给了农民日报记者时，工人日报记者高喊“也给工人一个机会”。总理显然听到了，所以在简要回答完农产品价格问题后，笑着说了一句：我们会始终高度重视“三农”问题，也会高度重视如何保护工人合法权益的问题。因为大家来自诸多方面，实在是没有时间一一回答了，顾此就会失彼。 是啊。我们青年报也没有得到提问机会啊，总理明年能不能给广大年轻人一个机会。 总理一直在敦促部长们当部门第一新闻发言人，在回答央广记者所提的政务公开问题时，他也提到了他对部长们的要求：可不能记者一发问你就拱拱手一走了之，要把嘴巴张开，直截了当地回答问题。 我在此前的评论《总理敦促部长们当第一新闻发言人》中详细评论了今年两会的这个大亮点，并引发热议。 当部门第一新闻发言人――总理不只是这么要求部长，而首先对自己有这样的要求。这一场记者见面会，就让舆论和公众看到了，总理自己首先当“国务院的第一新闻发言人”，坦诚回应公众的关切。对17个问题的回答，体现了总理一贯的STYLE，干脆直接（时间有限，就单刀直入吧），数据信手拈来，佳句脱口而出，直面问题，不避尖锐，回应焦点，传递信心，有态度有温度，既让世界看到了一个大国总理的民生情怀和深刻洞见，也看到了这个“国务院第一新闻发言人”身上的媒介素养。 总理在很多问题的回答都值得新闻发言人借鉴，这场记者见面会堪称一堂生动的发布技巧培训课，给部长们做了一个很好的示范。 一 巧妙的起承转合 对一个问题的回答，就是一篇小文章，有清晰的起承转合，才能向受众清晰地传递信息。比如对第一个问题的处理，起承转合的逻辑就非常清晰。路透社记者问到了金融和股市问题。李克强回答：请你问第一个问题，你就把股市汇市等金融市场问题当“当头炮”，不过也可以理解。因为许多金融问题的表现往往早于经济问题的发生。 这就起承得很巧妙，很好地通过一语双关的“当头炮”说法，把问题引到了自己的观点：许多金融问题的表现往往早于经济问题的发生。――很多新闻发言，缺乏这种起承转合，不管记者的提问，只是说自己想说过，缺乏交流感和自然的过渡，记者觉得答非所问，旁观者也觉得很生硬。 二 善用“新闻标题句” 一个熟练的新闻发言人，在发言中要学会站在媒体角度总结、归纳和提炼，说一些媒体可以直接拿去当新闻标题用的语句。这样既能让自己的表达有中心，有效把握发布会，也能起到很好的舆论引导效果――你说的中心意思直接被媒体当标题，避免媒体自我提炼过程中的信息丢失和观点扭曲。 总理显然了解这一点，他说的很多话，媒体都可以直接拿去做标题。比如“实体经济不发展，是金融最大的风险”、“保护好投资者合法权益，否则要拿你是问”、“困难和希望并存，从底盘和大势看希望大于困难”、“用减权力的痛，来换得群众办事时的爽”等等。 一个发言人能把握现场的表现之一就在于，发言中很多“新闻标题句”被媒体直接引用。 三 幽默调节现场氛围 这场记者见面会，有很多干货，现场氛围也比较活跃――很多都是总理的幽默所带来的。 比如调侃新华社记者今年只说了一个头衔，比如“一石三鸟”的妙解等等。这种幽默，既能拉近官员与记者的距离，让人感受到亲切感，也能化解一些尖锐问题带来的紧张，还能传递解决问题的自信。 当然，幽默也能化解一些尴尬。比如路透社提的“深港通”问题，开始总理可能忘了回答，后来经主持人提醒后补充回答时，总理自黑地调侃了自己的乡音。 四 善用第三方数据 官员坐在新闻发布台上，很容易进入一种自说自话的状态，谈自己做了多少工作，起到了多大的效果，做出了什么样的成绩。成绩当然要说，但怎么去说呢？以什么样的方式说出来才能让人接受呢？一味地自说自话，只会让人觉得是自夸。 总理的处理方式就很好，借用第三方数据来谈政府的工作成绩。比如在回答人民日报记者关于简政放权问题时，总理说：我曾经明确表示过，本届政府减少审批事项要达到1/3，现在这个目标已经提前实现了。根据第三方评估，多数企业和群众对这样做还是比较满意的，但与此同时，确实还存在许多问题，有更高的期待。 你看，总理就没说“根据政府部门评估”，而是说“根据第三方评估”，群众是比较满意的。这样就很有说服力了。 五 善用“过渡句” 可以发现，总理回答每一个记者提问时，基本上都会有一两句“过渡”，经由这个过渡句过渡到自己的想法。比如“我怎么记得去年新华社记者提问不光代表本身，还打了其他头衔，今年只有一个了，你可是问了一个大问题”、“你提的这个问题的确很尖锐，如实告诉你”、“你问问题的时候很严肃，让我略有沉重。”、“谢谢你对国务院常务会议议题的关心。本来你这问题可以由我们的秘书长来回答”、“首先要感谢你们运用网络投票的方式来了解民生的难处，给政府出题”等等。 这种过渡句对于信息传播是很重要的，第一，体现交流感，与记者的交流，我听懂了你的问题，你的问题意思是――而不是不顾记者的提问。第二，表达自己对这个问题的态度，这种回答问题前的“第一态度“很重要。第三，拉近与记者的距离，很多发言人的过渡句基本上是程式化职业化的“谢谢记者的这个提问”，而缺乏有针对性的过渡，而没有人格化的元素。 从现场直播中能看到总理的交流感很强，回答问题时一直会用眼神与提问的记者交流，而不是自说自话。 六 善于以故事说理 总理的一个特点是，善于讲故事。讲故事是最能够让人听得进去的信息传播方式，比如谈放权时，总理就讲了自己的经历：前几天我到一个代表团去参加审议，就有代表说他们要办一个医养结合的养老机构，群众很欢迎，但是这涉及到养老机构准入、医保定点、收费审批等，要跑多个部门，关键是这些部门的标准还不统一，所以让他一头雾水，像你讲的都找不到门了。这本身就束缚了产业的发展，也抑制了群众消费的需求。 回答台湾记者的提问时，总理讲到：我记得去年我到福建考察，曾经开了一个台商座谈会，不少台商对大陆出的经济举措很敏感，很多人都担心对台湾投资企业的优惠政策会不会改变，我们听进去了，回来就发了文件，明确对台湾投资企业已有的优惠政策不得改变，要给定心丸。我们为什么这么做?因为我们是同胞啊。 娓娓道来的故事，而且是亲身经历，很容易让人感受到情怀，有效激起共情感。(曹林) （转自中央政府门户网站）
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