【赤峰】阿鲁科尔沁旗公安局天山镇派出所户籍窗口“五到位”提升为民服务效能

针对户籍业务琐碎、工作量大等特点,阿鲁科尔沁旗公安局天山镇派出所户籍窗口进一步规范服务语言、服务方法,以方便群众密切警民关系为切入点，结合户籍业务，不断深化便民举措，积极推进和谐警民关系建设。

　　一、接待到位。户籍民警在接待群众求助、咨询、办证时做到文明、礼貌、微笑、热情相待、真诚，努力营造一种热情和谐的氛围，给群众一种宾至如归的亲切感。　　

　　二、解释到位。面对群众的不解和提问，户籍民警耐心细致地进行解释,群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，尽量避免激化矛盾。　　

　　三、责任到位。户籍民警忠于职守、爱岗敬业，不以任何理由懈怠工作，降低服务标准，更不允许为自己的失误找借口、找托辞，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。　

　　四、关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对个别心存怨气、性格暴躁、情绪冲动的群众，动之以情、晓之以理，与他们真诚沟通，尽力在一种平衡、友好、和谐的环境中开展工作。

　　五、服务到位。对群众办理户籍服务做到快捷、准确、迅速上报、及时回复，群众办理业务能当时办结的及时办理，对群众不能及时提供相关证明的，户籍人员会详细的告诉群众所需材料，保证群众在提供这些材料后尽快给群众办结户籍业务，天山镇派出所还推出便民无线上网服务，方便前来办事群众免费使用。