“把温度计挂在老百姓心上！”
冬季，对于身处北方的市民百姓而言，正常用暖是心头大事。每家每户的墙上，几乎都挂着一个温度计，测量的不仅仅是“小家”的温度，更测量着供热企业的社会承诺分量和服务兑现指数。
十二月的乌兰浩特天高地阔，空气清凛而寒冷。作为该市最大的热电联产企业， 内蒙古能源发电投资集团有限公司 兴安热电公司积极响应政府号召，务实回应百姓期盼，于10月9日启动供热首站，对面积为350万平方米的直供部分开始供热，提前一周把温暖送入千家万户。两个月的时间过去了，所辖44个换热站每时每刻都在“传送”热量。记者走进 兴安盟 党校换热站，从自动控制设备显示屏上看到，一次网出水温度达到80摄氏度，二次网为48.5摄氏度，完全符合国家标准。
配合旧区改造，兴安盟党校换热站承担着向区域内三家单位和三个住宅小区的集中供热任务。兴安盟高级技工学校就是其中一家用热单位。
“实在太感谢了，自从去年接入‘大暖’，一举解决了我们的难题。”见到记者，王校长笑着说。阳光溢满了整间办公室，虽然开着半扇窗户，但屋里依然很热。“不开窗户更热！”记者摸了摸窗户下方的暖气，“还真烫手！”
兴安盟高级技工学校地处全市最高位置，教职工和学生加起来有1000多人。此前依靠一座自备的10吨级小锅炉为整个校区以及4栋教职工家属楼供热。据王校长介绍，家属楼楼龄都在30年以上，基础设施老旧，再加上管道年久锈蚀，采暖效果极不理想。“冬季用暖是老百姓的头等大事，谁不想大冷天儿待在暖乎乎的屋子里？”未接入兴安热电公司供热系统之前，每到冬天，户内平均温度只有15、6度，住户没少来学校找“麻烦”。“由于小锅炉供热能力有限，尽管我们找盟里找市里，努力想了各种办法，但仍然满足不了住户的用暖需求。”
“以前是住户、老师、学生都反映冷，学生家长还多次找到学校，就怕孩子在学校挨冻，现在，这些问题都不存在了。接入‘大暖’以后，原来的自备锅炉房被改造成实训基地，供学校师生教学培训使用，还为我们节省了开支，以前设备维护、人工费等等都需要钱，而且小锅炉也不环保……真是一举多得！这是蒙能集团为我们做的一件大好事，感谢你们！”
冷与暖的对比及改变，热用户的感受最直接，也最切身。他们的用暖效果如何？他们对供热企业打分几何？记者跟随供热工作人员走进一家住户。
“请进！”户门一开，一股热息扑面而来，包大哥微笑着把我们迎进屋里，60平方米的家中处处暖意融融。客厅窗台上的一盆盆君子兰鲜翠欲滴，一身“轻装”的包大哥跟我们聊了起来。
“我家2010年搬进来，先前儿一到冬天就犯愁。这是老房子了，楼房没做外墙保温，加上暖气本来就不热，外面最冷的时候，家里只有6、7度，晚上得穿棉袄看电视，早上起来，窗台上都冻了冰，啥花儿也养不了。”说起那段“寒冷的日子”，包大哥下意识地攥了攥衣角。“现在好了，你看——”他站起身来，目光落在墙上的温度计上，“26度！”而室外温度将近零下20度。
“暖气稳定吗？白天晚上都是这个温度吗？”记者问他。
“稳定，稳定！我现在在家从早到晚就穿一身秋衣秋裤。”满意的笑容在他脸上绽放。
“老太太我能踏实待在屋里看牌了，家里一点儿也不冷，谢谢你们！”临别时，包大哥83岁的老母亲颤巍巍地握住了我们的手。这一握，分明是老人发自内心的一份肯定、信任和鼓励，所传递的温暖让我们感动莫常。
乌兰浩特市职教附属幼儿园坐落在城市新区，于2013年建成，此前由于相关市政配套不完善，直到今年10月份才开班招生。“如果采暖问题解决不了，我们也不会开班，家长们更不会把孩子送到我们这儿来。”幼儿园孙园长说，“我们现在有12个班，大中小班一共有179个孩子。”近5000平方米的采暖面积，为孩子们提供了快乐成长的无忧天地。
“幼儿园冷不冷？”大班教室里，6岁的曹佳航正在跟小伙伴们一起搭积木。听到记者的问话，他的小脑袋一挺，“不冷！”他穿着一件薄线衣，脸蛋儿红扑扑的。记者握了握他的手，又绵又暖。
“孩子们中午睡觉就把线衣脱了，只穿一套秋衣秋裤，教室里一点儿也不冷。”孙园长说。
从教室里走出来，孩子们童真的声音交叠回荡在长长的走廊里。
龙珠新城小区是距离兴安热电公司较近的住宅小区，记者敲开了住户丁女士的家门。丁女士两岁大的儿子在地上跑来跑去。
“告诉叔叔，你家暖气在哪儿？”小家伙把记者拽到厨房里的一片暖气前，记者伸手一试，顿觉烫手。
“暖气烧得太好了，我儿子每天在家就穿一件小背心，晚上我们大人只盖一层薄被，孩子他爸嫌房间太热，好多次半夜跑到客厅沙发上睡……”丁女士抱起儿子，“我现在不担心儿子会因冷感冒，有点儿担心他会因热上火，每天还会开窗户散散热，呵呵。”
无论在学校、幼儿园，还是深入百姓人家，记者听到最多的就是“很热”“不冷”“满意”“感谢”，如寒冬里的汨汨暖流，流淌在心间。严寒是兴安盟地区冬季的“常态”，而安全稳定供热则是兴安热电公司的责任体现和承诺表达。
当下，不再是利益单纯交换的时代，而是价值共建分享的时代。作为国有企业，兴安热电公司意识到，要想保证持续健康稳定发展，不单单要算好自己的经济效益“小账”，更要算好促进地方经济发展、保障百姓民生的社会效益“大账”。冬季供热作为重头工作之一，该公司始终周密准备，紧扣环节，扎实做好基础管理，把广大热用户的直观反馈当作供热工作成效水平的衡量标尺，一格一度，毫不懈怠。其中，挨家挨户登记报停情况在国内尚属首创。此外，通过实施及时抢修故障、微笑缴费窗口以及日常相关保障工作等周到、绵密的服务举措，把“管道”连到家中，把“热量”送到心里，使企业与用户各自不再是孤立的个体，在提供服务与享受温暖中绑定了“共同价值”，也使企业更加从容地融入到当地的发展大局中。
“用户家里都有一个温度计用来测量室温，用户心里还有一个温度计用来检验我们的供热工作，金杯银杯不如老百姓的口碑。”茫茫冬日里，兴安热电公司干部职工把广大用户的关切与回应作为源动力，责任始之，坚持行之，誓将滚滚寒潮阻挡在外，守护好千家万户的一方方“热”土。