呼和浩特市工商局“12315”春节期间受理消费者投诉举报咨询252件

2015年春节期间，呼和浩特市工商局二十四小时畅通“12315”热线，切实维护消费者的合法权益。2月18日-24日，12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报252件，其中咨询230件，投诉19件、举报3件，涉及金额10万余元。

一、受理投诉举报咨询252件。一是受理投诉19件。其中商品类投诉15件，包括服装鞋帽11件、通讯产品2件、日用百货2件，分别占商品类投诉总量的57.9%、10.5%、10.5%。受理服务类投诉4件，其中文体服务2件、通讯服务1件、修理保养服务1件。分别占投诉总量的10.5%、5.3%、5.3%。二是受理消费者举报3件，占投诉举报总量的13.6%。举报问题主要集中在商家强制消费，未按规定明码标价等方面。三是受理电话咨询230件，占接听电话总量的91.3%。主要集中在产品“三包”的相关规定；网购机票出现问题如何投诉；汽车停车场应由哪个部门监管；餐饮纠纷应向哪个部门反映；消费后商家不给提供发票向哪个部门举报等。

二、受理情况呈现两个特点。一是受理消费者投诉举报、咨询252件，与去年同期受理总量相比上升50%。二是投诉问题相对集中，消费者投诉问题仍主要集中在日常消费较多的服装鞋帽方面。

三、投诉热点集中在服装鞋帽方面。受理服装鞋帽类投诉11件，占投诉总量的57.9%，问题主要为购买的鞋出现断跟、开胶、开线、皮面鼓包、大小不一等问题，商家不予退换货等；购买的衣服出现掉毛、有破损等问题，商家不予解决。（高娃）