呼和浩特市工商局12315“五一”期间受理消费者咨询投诉举报209件

2015年“五一”期间，呼和浩特市工商局提前部署，二十四小时畅通“12315”热线，切实维护消费者的合法权益。5月1日至3日，12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报209件，其中咨询184件，投诉21件，举报4件，涉及金额15万余元。

一、受理咨询投诉举报209件。一是受理投诉21件，其中商品类投诉8件，服务类投诉13件。8件商品类投诉包括通讯产品4件、家居用品3件、服装鞋帽1件，分别占商品类投诉总量的50%、37.5%、12.5%；13件服务类投诉包括修理、保养服务5件，电信服务3件，美容美发服务3件，住宿服务1件，专业技术1件，分别占服务类投诉总量的38.6%、23%、23%、7.7%、7.7%。二是受理消费者举报4件，占投诉举报总量的16%，举报问题主要为商家销售假冒伪劣商品、商家虚假宣传等。三是受理电话咨询184件，占接听电话总量的88%，主要集中在咨询商品“三包”法的相关规定；网购纠纷应如何投诉；乘坐长途汽车发生纠纷应向哪个部门反映；旅游纠纷向哪个部门投诉；食品出现变质、过期等问题如何投诉；餐饮纠纷该向哪个部门投诉等方面。

二、受理情况呈现两个特点。一是受理消费者投诉举报、咨询209件，同比下降18.6%。二是投诉问题主要集中在日常消费较多的通讯产品和修理保养服务方面。

三、投诉热点集中在通讯产品、修理保养服务方面。一是受理通讯产品类投诉4件，占投诉总量的19%，问题主要为消费者购买的手机在15天之内出现死机、黑屏等问题联系商家更换遭拒等。二是受理修理、保养服务类投诉5件，占投诉总量的23.8%，问题主要为手机出现闪屏、自动关机等问题售后不予包修；汽车变速箱、离合器出现故障，经4S店多次维修仍无法排除故障，消费者联系4S店更换变速箱、离合器遭拒等。（高娃）