2017年度呼市工商局受理消费者投诉举报4913件
27.02.2018 11:57
本文来源: 政府
2017 年，全市共查处消费维权案件134件，较上年增加49件，同比增长57.65%。受理消费者投诉举报4913件，其中投诉4555件，举报358件,共为消费者挽回经济损失1102余万元。
一、投诉情况
1 、商品类投诉2814件，占投诉总数61.78%。全年商品类投诉排在前三位的分别为交通工具465件、服装鞋帽462件、家居用品382件，分别占商品类投诉总量的16.52%、16.41%和13.57 %。此三类投诉数量相对集中，占商品投诉量的46.51%。
2 、服务类投诉1741件，占投诉总数38.22%。2017年全年服务类投诉排在前三位的为餐饮住宿类274件、制作保养类212件、美容美发类177件，分别占服务类投诉的15.74%、12.18%和10.17%。
二、投诉特点
一是交通工具类投诉为商品类投诉热点。 2017 年全年受理交通工具类投诉465件，家居商品类投诉第一位。投诉问题集中在以下几个方面 ：1、消费者贷款购车时商家强制其在4S店上保险，贷款到期后不予退还保险保证金；2、商家提供的车辆与消费者购买的不符，不予退还定金；3、购车后未提供汽车合格证导致消费者无法办理车辆手续等。
二是服装鞋帽类投诉热度不减。 每逢节假日，各大商场的服装鞋帽均有力度较大的优惠促销活动，消费者购买量增多，产生的消费纠纷也随之增加，主要反映的问题集中在购买的服装鞋帽出现开线、掉色、面料开裂等问题商家不予退换货；经营者提供的服装鞋帽型号、款式与消费者购买的不符，商家拖延不予解决等。
三是餐饮住宿类居服务类投诉首位。 2017 年全年受理餐饮住宿服务类投诉274件，居服务类投诉首位。主要反映问题集中在餐饮住宿场所商家不按承诺提供服务、服务质量下降及预付卡消费方面等问题。
三、举报情况
2017 年全年受理消费者举报358件，举报问题主要涉及无照经营、 假冒伪劣商品、虚假宣传等问题，其中无照经营举报最为集中，共169件，占举报总量的47.21% ，反映问题主要以居民楼内或商住混合楼下无照经营餐饮居多，涉及假冒伪劣商品56件、虚假宣传48件，分别位列举报类第二、三位。
四、电话咨询情况
2017 年全年电话咨询23085件，占接听电话总量的82.45%。
1 、涉及工商系统的咨询12562件，咨询主要涉及以下问题: 消费投诉处理进度、商品的“三包”规定；微信购物被骗如何维权；新《消法》“七日无理由退货” 规定的适用范围；涉及企业登记注册及公司信息查询的咨询也相对较多。
2 、涉及非工商系统的咨询10523件，主要反映市政工程、供水供电供暖服务、物业服务、快递服务、医疗纠纷、食品安全、开发商及物业等方面。
五、下一步工作计划
2018 年，呼市工商局重点抓好消费维权体系建设、消费维权监管执法、消费维权社会共治。健全完善 12315 在线投诉和12315互联网平台受理，强化“一级分拨”运行机制，认真落实“消费者申诉举报案件回访制度”，提高12315维权服务水平。
本文来源: 政府
27.02.2018 11:57
数读丨一图读懂2017年内蒙古消费投诉大趋势
据统计，2017年，内蒙古自治区工商和市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报135478件，同比减少9.新华网
